□ 洪 林

    對于很多企業(yè)來說，經(jīng)常是忙于開展招聘，卻疏于控制離職。殊不知，企業(yè)每年用于支付員工因離職而造成的成本損失竟會高達(dá)年度薪酬總額的1/4。那么，企業(yè)該如何量化離職成本，并盡快走出這種費力不討好的惡性循環(huán)怪圈呢？

    員工離職產(chǎn)生的成本主要分為4大類：招聘成本、培訓(xùn)成本、機(jī)會成本、解約成本。可用以下公式表述：離職成本=R（招聘）+T（培訓(xùn)）+O（機(jī)會）+S（解約）。

    所謂招聘成本，主要包括人力資源部負(fù)責(zé)招聘工作人員的薪酬、招聘廣告費、獵頭費、招聘甄選費用和相關(guān)行政費用，對于高級人員還有差旅成本和背景調(diào)查等費用。這些費用平均下來大約在招聘職位年薪的0至10%之間。

    培訓(xùn)成本主要包括新員工的入職培訓(xùn)成本和因老員工離職而損失的培訓(xùn)成本。新員工入職一般需要1~3個月的學(xué)習(xí)試用期，需要相關(guān)人員花費時間精力為其做至少1周的培訓(xùn)，所以，這部分成本合計約為該職位年薪的10%~30%。至于因老員工離職而損失的培訓(xùn)成本，則主要看公司的培訓(xùn)定位。如果是一個重視培訓(xùn)的公司，那么一位5年以上工齡的老員工離職所損失的培訓(xùn)成本至少會達(dá)到此職位年薪的50%，即使培訓(xùn)做得很少的公司，老員工離職所損失的成本也會在此職位年薪的10%左右。所以，綜合來看，員工離職所帶來的培訓(xùn)損失應(yīng)在該職位年薪的20%至80%之間。

    所謂機(jī)會成本，也叫替代性成本，原意是指為了得到某種東西而要放棄另一些東西的最大價值。新員工代替老員工工作，因不能達(dá)到老員工之前的工作績效所造成的損失，也包括老員工離職帶來競爭難度的增加所帶來的損失。為便于理解與說明，將因工作績效造成的機(jī)會成本稱為“內(nèi)部機(jī)會成本”，將因增加競爭難度增加的機(jī)會成本稱為“外部機(jī)會成本”。機(jī)會成本主要發(fā)生在績優(yōu)員工的主動離職上。比如，一個優(yōu)秀管理者的離職，可能帶來整個團(tuán)隊的士氣降低，并且有可能帶來人員流動率的提升，是內(nèi)部機(jī)會成本。一個資深銷售的離職，可能使客戶流向競爭對手，影響當(dāng)期業(yè)績；一個核心技術(shù)人員的離職，可能帶來技術(shù)的外泄，使企業(yè)競爭優(yōu)勢降低，這是外部機(jī)會成本的范疇。

    解約成本是指用人單位主動解除勞動合同，或勞動合同日期終止不再續(xù)簽所發(fā)生的成本，包括補(bǔ)償金或賠償金。解約成本只發(fā)生在被動離職的員工身上，主動離職員工一般不發(fā)生解約成本。機(jī)會成本和解約成本與離職員工是績優(yōu)還是績差，是主動離職還是被動離職息息相關(guān)。

    從以上分析可見，越重要的崗位離職成本越高，越優(yōu)秀的員工離職成本越高，工作時間越久的員工離職成本越高。

    《中國質(zhì)量報》