3只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶，但是瓶口很高，夠不著。3只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，驚動(dòng)了人，3只老鼠逃跑了。回到老鼠窩，他們開會(huì)討論為什么失敗。

    第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲矣X得第2只老鼠抖了一下。

    第2只老鼠說，我是抖了一下，是因?yàn)樽畹紫碌睦鲜笠捕读艘幌隆?/P>

    第三只老鼠說，沒錯(cuò)，我好像聽到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。

    于是3只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責(zé)任了。

    績(jī)效考核的目的是改善績(jī)效，而不是分清責(zé)任，當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問題的時(shí)候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績(jī)效而不是劃清責(zé)任。遇到問題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維，當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上，那么，最后的結(jié)果都是歸錯(cuò)于外，作為企業(yè)員工誰都沒有責(zé)任，最后客戶被晾在了一邊。當(dāng)責(zé)任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最后企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有了來源，股東價(jià)值無從說起。 （華 恒） 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》