本報(bào)訊 （辛 超）為確保客戶隨時(shí)享受到專(zhuān)業(yè)、快捷的服務(wù)，日前，華帝股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱華帝）向全國(guó)發(fā)放2000輛服務(wù)用車(chē)，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。業(yè)內(nèi)人士稱，在全國(guó)范圍投入使用服務(wù)用車(chē)，這是企業(yè)完善其售后服務(wù)管理體系的重要舉措。

    2012開(kāi)年以來(lái)，經(jīng)過(guò)快速擴(kuò)張的廚衛(wèi)行業(yè)面臨著定位思考的發(fā)展時(shí)代。傳統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)已難以應(yīng)對(duì)客戶需求。華帝副總裁劉偉認(rèn)為，廚衛(wèi)企業(yè)勢(shì)必要回歸到服務(wù)建設(shè)的路線上來(lái)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以完善、高效、品質(zhì)化的服務(wù)管理體系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

    據(jù)介紹，2008年，華帝成立全國(guó)呼叫中心，建立統(tǒng)一的服務(wù)熱線，一線員工為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工服務(wù)。以這種服務(wù)鏈理念為支撐，華帝與300多家地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)商、3000多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、上萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保持熱線溝通。為滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求，2011年，華帝斥資數(shù)百萬(wàn)進(jìn)行呼叫平臺(tái)的擴(kuò)容與升級(jí)，并獲得“中國(guó)家電服務(wù)業(yè)呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)金獎(jiǎng)”。目前，華帝已擁有同行業(yè)規(guī)模最大、功能設(shè)施最齊全的呼叫服務(wù)中心。

    華帝的一些經(jīng)銷(xiāo)商表示，當(dāng)行業(yè)中還在推行“星級(jí)服務(wù)”、“滿意服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)時(shí)，華帝就已經(jīng)倡導(dǎo)“速度服務(wù)”。配置服務(wù)車(chē)，有利于各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)層次。

    不僅如此。凡是顧客在微博反映售后問(wèn)題，一旦獲悉，均將在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)予以答復(fù)，并及時(shí)解決，力求實(shí)現(xiàn)華帝速度服務(wù)，讓顧客用心感動(dòng)。這不僅造就華帝產(chǎn)品高增長(zhǎng)的“回頭率”消費(fèi)，也成為廚衛(wèi)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成長(zhǎng)標(biāo)桿。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》