□ 姚紹龍

    德魯克先生有一句名言：“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’，其驗證不在于邏輯，而在于成果。”也就是說，成功的管理就必須用結果來說話，管理的全部意義也就在于此。

    眾所周知，企業是一個典型的“成王敗寇”的地方，企業管理也就必須以成敗論英雄。所以，管理就必須用結果說話，管理者就必須對自己的結果負責。職場中，我們經常見到很多人兢兢業業、勤勤懇懇，兩眼一睜忙到天黑，可是依然得不到老板的賞識，這也是老板沒有看到結果所致。沒有結果，即使管理者的言語再堂皇、方案再完美、行為再夸張、氛圍再熱烈，最后得到的最多也是一種憐憫和同情。

    結果是評判事情的唯一標準，沒有結果等于工作沒有完成，沒有結果的管理也將沒有任何意義。在社會管理中，矛盾沖突更是此起彼伏，這種隨處可見的管理亂象就說明眾多的職能部門管理是沒有結果的，管理者沒有承擔自己的管理責任，反而還浪費了社會資源，這種管理不只是沒有任何意義，在某種程度上還激化了社會矛盾，這也是一種典型的瀆職。

    過程是結果的保證，過程與結果之間本身就是一對矛盾統一體。很多管理者的失敗并不是不重視結果，而恰恰過分關注結果，或者一味地只關注結果所致。在實際管理行為中，因為急功近利，很多上司都只強調結果，很多下屬也就都只關注結果，但是卻都不知道管理還有一種最基本的邏輯——“沒有過程就一定沒有結果，結果不對就一定是過程方法有問題”。這種過程就是制造結果的程序和方法，有時候方法不對，一切努力都是白費。

    結果導向的理論前提是“過程優先”，結果導向必須關注完成結果的過程，對結果負責就必須先對工作的程序負責，對工作程序負責的人才能真正對工作的結果負責，只有對結果負責的人才能對自己負責，這是一種管理智慧。

    企業靠結果生存，管理者，也請用結果說話。管理者不能對結果負責，一切都將是空談。管理，從理論開始，到結果結束，中間的過程就是管理的全部意義。

    《中國質量報》