□ 顧桂蘭

    美國(guó)作家馬克·吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“得到一次贊揚(yáng)，我可以多活兩個(gè)月。”當(dāng)眾表?yè)P(yáng)是用來(lái)提高一個(gè)人積極性的最簡(jiǎn)單、最有效和強(qiáng)有力的方法。有人力資源專家認(rèn)為，贊揚(yáng)是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的激勵(lì)。

    一般來(lái)說(shuō)，調(diào)動(dòng)員工努力工作有兩種方法：獎(jiǎng)勵(lì)和懲處。就人的本性而言，人們都希望贊揚(yáng)，而不愿意挨批評(píng)。如果員工按照管理者要求去做工作，那就會(huì)獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。如果不按要求去做，管理者就予以警告、批評(píng)以至懲處，這是員工不想要的。

    美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的行為科學(xué)研究結(jié)果表明，肯定他人要比否定他人效果好。“要想把飛蟲逮住，多用蜜不用醋”，常鼓勵(lì)、多支持是更為有效的激勵(lì)手段。當(dāng)然在萬(wàn)不得已時(shí)，采用懲罰措施也是必要的，但萬(wàn)萬(wàn)不可不分青紅皂白地胡亂訓(xùn)人、整人、冤枉人。老板要想盡方法去發(fā)現(xiàn)員工值得鼓勵(lì)的行為，多加褒獎(jiǎng)。這樣，最終誰(shuí)都愿意在你的領(lǐng)導(dǎo)下干活。

    每個(gè)對(duì)工作盡心盡力的人都希望得到別人的肯定。報(bào)酬固然重要，但是，獲取報(bào)酬只是一種權(quán)利，是勞動(dòng)付出的交換。誠(chéng)如某學(xué)者坦言：“報(bào)酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物。”

    許多研究結(jié)果表明，最能激發(fā)員工全力以赴、高水平發(fā)揮的是給予他們贊揚(yáng)與肯定。除應(yīng)得的薪酬之外，人們更需要感到他們?cè)诠ぷ髦凶龀隽艘环葚暙I(xiàn)，他們的努力有成果能得到管理者的賞識(shí)。

    尤其是目前，企業(yè)結(jié)構(gòu)日益精簡(jiǎn)，管理者往往要承受來(lái)自上上下下的各方壓力。許多管理者稱，他們忙得根本無(wú)暇與人交談。沒(méi)有交流，他們就失去了本可從員工中獲得的寶貴反饋。

    如果管理者希望將員工的注意力集中到人們工作的正面事項(xiàng)中，而不只是對(duì)人們的差錯(cuò)作反應(yīng)，那么，他們可以使用給予肯定這一工具來(lái)引導(dǎo)員工行為。

    一次真誠(chéng)的感謝，既表達(dá)了你對(duì)員工某種行為或價(jià)值的欣賞，也能大大鼓舞員工繼續(xù)表現(xiàn)出你所看重的行為，使這種行為蔚然成風(fēng)。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》