本報(bào)訊 （記者劉 霞）近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京舉辦了首次“服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分方法培訓(xùn)”，來(lái)自全國(guó)30余家單位的近60名學(xué)員參加了此次培訓(xùn)。

    中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)戚維明指出，開展服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)的主要目的就是引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)領(lǐng)域傳播先進(jìn)的質(zhì)量工具方法，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率等各個(gè)方面的績(jī)效水平，促進(jìn)社會(huì)各方面資源的有效配置。為了該項(xiàng)活動(dòng)的有效開展，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織專家起草制定了服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法，關(guān)注服務(wù)的特點(diǎn)，聚焦面對(duì)面，把與服務(wù)核心價(jià)值質(zhì)量相關(guān)的因素總結(jié)出來(lái)，形成針對(duì)不同服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)平臺(tái)。從方法、系統(tǒng)的角度看待服務(wù)方式和水平，解決了服務(wù)難以評(píng)價(jià)的問(wèn)題。

    來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、通信、設(shè)計(jì)服務(wù)、排水等服務(wù)企業(yè)的代表參加了交流。企業(yè)代表就各自行業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)管理方面的特點(diǎn)、企業(yè)如何實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)評(píng)價(jià)過(guò)程中的注意事項(xiàng)等問(wèn)題與專家進(jìn)行了探討。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》