質量存在于任何事物之中，不分國界、不分行業，是人類社會永恒的主題。質量改進過程的終極目標是零缺陷或無缺陷的產品和服務，即讓質量成為習慣。

    結合近年來筆者所從事的質檢工作，談幾點體會。

    一是政府需加強宏觀質量管理。目前，宏觀質量管理已成為學界和政府共同關注的焦點。政府要善于運用統籌協調方法，注重提供公共服務和宏觀質量管理，充分調動經濟社會各方面的質量工作資源，形成產品質量、工程質量、環境質量、服務質量四位一體和整體推進的大質量工作格局。

    二是深化全民質量意識。全民質量意識是基礎，企業質量意識是主體，體制的質量是保證。只有全社會各階層、各行業和各部門的廣泛參與、共同關注，形成了社會質量意識鏈，這樣無論是產品質量、服務質量，還是生活質量，才可能有一個質的提升。

    三是建立質量誠信征集體制。制度建設的核心是完善管理體制和獎懲措施。建議國家和省級政府部門建立起質量誠信征集體制，對重視質量工作、質量管理落到實處，產品質量、工程質量、服務質量好的企業予以表揚獎勵；對質量管理制度形同虛設，產品質量工程質量、服務質量差的企業，依法實施質量信用信息的采集和發布，推動質量信用評價和應用，遏制質量失信行為。

    四是建立質量工作上下互動機制。例如，省局把許可證管理和強制性產品認證工作及時通知給縣局，讓縣級局參與到管理中，發揮基層的監管作用；縣級局對違法企業的行政處罰及時報省局。上下級機構實行信息共享，這樣既節約了質量監管行政成本，同時又迫使企業練好“內功”，從根本上提升管理水平和產品質量，有效促進企業轉型升級。

    五是建立建立科學的政府績效評估體系。加大考核力度，例如，每年國家對省政府的質量工作進行考核，省政府對市、縣政府質量工作進行考核。將績效評估作為“抓手”，有助于推動地方政府進一步樹立正確政績觀，從而改進作風，提高政府效能。