近日，記者從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，今年上半年投訴熱點(diǎn)分析顯示，保健品虛假宣傳嚴(yán)重，乳品投訴量翻了一番。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴265,572 件，解244,601 件，投訴解決率92.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,057 萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3,628 件，加倍賠償金額864萬元。上半年，各級消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴994 件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢86萬人次。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析顯示，質(zhì)量問題占47.2%，營銷合同問題占13.2%，售后服務(wù)問題占12.1 %，價格問題占4.6%，虛假宣傳2.0%，安全問題占1.7%，假冒問題占1.4%，計(jì)量問題占1.1%，人格尊嚴(yán)占0.3%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2012 年同期相比，涉及合同和售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升。質(zhì)量性質(zhì)的投訴比重出現(xiàn)一定幅度的下降。

　　按照商品和服務(wù)類別分析，與2012年同期相比，商品大類投訴中，食品類投訴量穩(wěn)居前列。

　　根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析表明，保健品虛假宣傳嚴(yán)重，乳品質(zhì)量安全放松不得。保健品(保健食品和保健用品)市場良莠不齊，虛假宣傳問題突出。上半年，全國消協(xié)組織受理保健品投訴2,318 件，其中涉及虛假宣傳的有521件，占22.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于虛假宣傳在總投訴中所占的比重。一些通過媒體購物、流動講座購買的保健品投訴，由于跨地域、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經(jīng)受不住一些保健品通過媒體購物形式進(jìn)行違規(guī)療效宣傳的誤導(dǎo)，食用或使用后無法達(dá)到預(yù)期的治療效果，甚至耽誤了治療時機(jī)。

　　上半年，全國消協(xié)組織受理嬰幼兒奶粉投訴744 件，與2012 年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，超過86.0%的投訴與質(zhì)量安全問題有關(guān)。與此同時，上半年受理乳制品投訴1,051 件，同比增長17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問題。從消費(fèi)者投訴反映的情況來看，無論是外資品牌乳企還是國內(nèi)大型乳企都需要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保提供安全放心的產(chǎn)品。今年，政府有關(guān)部門已將嬰幼兒奶粉作為重要監(jiān)管對象，全社會都要積極行動起來，為保障下一代的健康成長盡職盡責(zé)。