湖北李女士：2012年6月10號在蘇寧易購上申請易付寶充退業務辦理，一共3769元，分兩個單子申請的，一個1769，一個2000，其官網上程7到15個工作日內受理，充退到位，但是自6月中旬收到了1769的退款之后，到現在另外2000都沒到賬，而且官方頁面上竟然顯示充退成功�？头�熱線一直打不通，另外在線客服一直持推脫態度，我希望蘇寧易購能盡快把錢退給我，盡快解決問題。 [詳細]

   山東王先生：2012年6月25日，我在蘇寧易購網站購入三星平板電視、LG全自動洗衣機、海信冰箱各一臺，共計消費7935元，于25日19點46分下訂單并付款成功，蘇寧易購承諾于27日送貨。27日中午我打蘇寧易購客服電話被告知因物流延時等原因要到下周才能收到物品。對于這個結果我不滿意，要求退款，蘇寧易購告訴我說退款時間為7-14個工作日。 [詳細]

    浙江韓先生：在蘇寧購買潛水艇特價花灑STHS101，99個，共198元，付款成功，訂單號：32850555已經確認，在線咨詢客服什么時候到貨，客服說20號到貨，并且會盡快發貨。結果7月5日下午，未經我的同意私自取消我的訂單。要求蘇寧易購確認訂單發貨，并補償我損失，期間電話無數，以及花費精力。 [詳細]

   　　 北京劉女士：6月22在蘇寧易購訂了一臺三星9100G手機，送過來時沒有發票，馬上打蘇寧客戶服務電話占線。連打兩天30多個電話都打不進去。6-23日就發現手機死機并拍照模糊現象。6-24去三星售后服務中心檢測，手機性能問題。開具檢測單必須有發要發票。又打蘇寧電話詢問發票事件，還是占線。在沒有辦法在蘇寧易購網站上留言，后來客戶回過電話，說當時發票已開？當時很生氣，的確沒有見過發票。他們堅持說，就算手機有性能問題，沒發票就不退。 [詳細]

    電商行業促銷，原本對于網民來講是一件有利的消費行為，同時亦能為其增加流量和口碑。但往往企業自身不遵守規則，虛假宣傳、單方解約，要么是自定的交易規則不明確或者臨時改變交易規則，這也就造成了眾多用戶的投訴。