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旗云沒開500公里就大修 4S店堅持只修不換

  近日,哈爾濱市民梁先生購買了一輛旗云轎車,還沒開上一個月,發(fā)動機就出了問題。可是當他找到4S店時,得到的答復卻是“只修不換”。“新車還沒開到500公里就大修,這和買輛二手車有啥區(qū)別?”4S店的處理意見令梁先生很無奈。

  據(jù)梁先生介紹,今年5月22日,他在哈爾濱市先鋒路上的奇瑞4S店購買了一輛銀灰色的旗云1轎車,一共花了38800元。買車當天工作人員熱情地幫他洗車、試車、調(diào)試機器,服務態(tài)度很好,讓他感覺很貼心。

  買完車當天,梁先生就將車開回了家,之后他便出差了,車一直放在家里。出差回來后,他天天開著車上下班。可是沒多久,車子發(fā)動機的聲音就變了,發(fā)動機傳出噪音,聲響一天比一天大,最后發(fā)展到如同客車一樣的嗡嗡聲。

  6月16日下午,梁先生開車來到4S店,把情況講述了一遍。服務員把他領到維修車間,維修工人說沒啥大事,是發(fā)電機出問題了,換一個就沒事了。隨即從倉庫里取出一個發(fā)電機,換到了梁先生的車上,可是經(jīng)過一番調(diào)試,車的噪音絲毫沒有減輕。

  當時由于天色已晚,4S店的工作人員說他們馬上要下班了,告訴梁先生可以先把車放維修車間,等他們修好了,通知他再過來。回家等了三天,4S店也沒有給梁先生打電話。梁先生只好自己撥通了服務電話,對方告訴他庫房的零件沒貨了,需要等到貨的時候才能維修。他們告訴梁先生說,發(fā)動機上的噪音來自鏈條漲緊器,需要把發(fā)動機拆出來才能修。梁先生當即提出反對,看著自己新買的車,沒開多久就弄得面目全非,要是再拆了發(fā)動機,那還不如直接買一輛二手車了。

  梁先生向4S店提出要求,想要更換一個新的發(fā)動機,或者調(diào)換一臺新車。4S店表示堅決反對。對此,奇瑞4S店一位姓鞠的服務顧問講,他們承認所售的旗云1轎車的確存在一定質(zhì)量問題。但根據(jù)公司的規(guī)定,他們只能免費維修車輛,不能給梁先生更換新發(fā)動機,更無法調(diào)換車輛。目前梁先生不同意拆卸發(fā)動機,工人無法進行維修,他也沒辦法。

  就此事,記者聯(lián)系到哈爾濱市消協(xié),副秘書長林安林認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,如果4S店承認發(fā)動機出廠時質(zhì)量存在問題,商家就有義務無條件為梁先生更換發(fā)動機。如果不能確定發(fā)動機是否屬于出廠后人為損壞,應首先到技術部門先做鑒定,按照鑒定結(jié)果確定責任。(記者 羅彥坤)

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