用戶被惡意取消機(jī)票訂單 攜程僅賠付10%違約金
近日網(wǎng)友通過人民網(wǎng)旅游3 15投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，稱通過攜程旅行網(wǎng)預(yù)定機(jī)票后被惡意取消訂單，導(dǎo)致出游行程完全打亂。記者與攜程旅行網(wǎng)聯(lián)系后，攜程表示按照規(guī)定將支付全部旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用10%的違約金，該網(wǎng)友表示10%的補(bǔ)償無法彌補(bǔ)自身的損失，但面對(duì)攜程旅行網(wǎng)的規(guī)定卻也無可奈何。
【網(wǎng)友投訴：什么都準(zhǔn)備好了只賠10%？】
該網(wǎng)友在投訴中稱預(yù)訂的3月31日和4月6日北京、泰國普吉兩地的往返機(jī)票被突然取消，并被告知行程更改成4月1號(hào)和7號(hào)，航班也由直飛變成需等待7小時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)。該網(wǎng)友認(rèn)為由于攜程突然更改航班，導(dǎo)致自身不得不取消行程，損失已經(jīng)超過攜程旅行網(wǎng)所支付的違約金。
【攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：只能按規(guī)定行事】
對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)表示，按照規(guī)定在客人按要求付清所有旅游度假費(fèi)用后，如因攜程原因，致使客人的旅游度假不能成行而取消的，除無條件退返客人已支付的所有費(fèi)用外，旅游度假產(chǎn)品行程開始前7個(gè)工作日通知客人取消行程的，需另外支付給客人全部旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的10%做為違約金。該網(wǎng)友訂單取消系攜程原因造成，因此按照規(guī)定將退還該網(wǎng)友所付產(chǎn)品費(fèi)用并另外支付全部旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的10%的違約金，網(wǎng)友所稱造成的其他損失無法進(jìn)行賠付。