小天鵝“水魔方”洗衣機(jī)使用半年咋會漏水

2008-03-11 14:57 江蘇商報黃長滿

　　近日，家住西善橋的胡小姐向商報反映，家中的小天鵝洗衣機(jī)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，售后上門4次都無法解決，這讓她很著急，同時對小天鵝的售后服務(wù)也表示不滿。

　　據(jù)胡小姐介紹，今年1月，她買了一臺小天鵝水魔方洗衣機(jī)，使用半年后突然發(fā)現(xiàn)底部不斷有水漏出，她立即撥打小天鵝的售后服務(wù)熱線。可服務(wù)人員上門檢修后問題依然存在，又接連檢修3次后，服務(wù)人員告訴她，不是洗衣機(jī)質(zhì)量問題，而是她洗的衣服過多或者放的水太多，水從滾桶中溢出。

　　“只能洗5公斤衣服，我不可能放10公斤衣服，有水量按鍵，我不可能自己往里面多倒水，這是常識。”胡小姐告訴記者，售后人員的說法就感覺像是自己沒用過洗衣機(jī)一樣，何為衣服多？何為水量多？只要在洗衣機(jī)設(shè)計工作范圍內(nèi)，正常狀態(tài)下怎么可能有水溢出。　

　　記者接到胡小姐的反映后即與小天鵝南京售后方面取得聯(lián)系。一位負(fù)責(zé)人王先生解釋，胡小姐家的洗衣機(jī)確實不是質(zhì)量問題，是衣服放多了或者水比較滿的時候水從內(nèi)桶甩出漏進(jìn)了機(jī)殼內(nèi)，不過這一情況確實很少發(fā)生。王先生表示，他將盡快派經(jīng)驗豐富的維修人員上門，如果試驗后問題還存在，他們會考慮予以換機(jī)。

　　漏水現(xiàn)象究竟是什么原因？日前，小天鵝南京客戶服務(wù)中心一位王副經(jīng)理也來到商報。她告訴記者，在服務(wù)人員幾次上門試驗證實存在問題后他們就向廠家反映過，廠家只是含糊地回復(fù)，可能是洗衣機(jī)功率大把水給甩出來了。如果降低功率，又不能洗5公斤的衣服，這是一個矛盾。不過這一情況并沒有在其他同型號的洗衣機(jī)上發(fā)生。

　　胡小姐的麻煩何時才能解決？將繼續(xù)報道。