鋸下的床側(cè)板截面(本報記者 攝)
顧客：在美好家私所購實木床側(cè)板和尾板非實木
商家：理解有分歧，床頭和床板用實木的就叫實木床
□本報記者 張鈺
“2100元的價格，以為買的是實木床，沒想到床頭床板是實木的，側(cè)板和尾板卻不是。”9月19日，市民邊先生向黨報熱線反映他在興濟河家具城美好家私專賣店購買的國泰牌實木床問題。從他提供的證據(jù)看，他認(rèn)為床側(cè)板使用的是細(xì)木工板類里面材質(zhì)比較差的一種。美好家私專賣店老板稱，家具以樣本為準(zhǔn)，顧客買的和樣本一樣即可。真正的全實木床得五六千元以上，甚至上萬元。日前，商家已為邊先生退貨。
顧客
實木床的側(cè)板為何不是實木？
據(jù)邊先生介紹，8月26日，他從興濟河家具城3號廳二樓的美好家私專賣店購買一張國泰牌實木床。據(jù)他回憶，當(dāng)時邊先生問床頭和床板的材質(zhì)，店員稱是橡木的。邊先生看到擺在店里的樣品，從外表看，床頭、側(cè)板花紋都像是橡木，于是他現(xiàn)場交了100元定金，定制了一張2.2米的大床。
由于邊先生家的房子放2.2米的床有點過于擁擠，他決定把床鋸掉一段，改為兩米長。8月底，應(yīng)邊先生要求，送床墊上門的人員幫助邊先生將床鋸掉一段。邊先生從鋸下來的側(cè)板材料看出了問題，據(jù)他觀察，床側(cè)板、床尾板用的是細(xì)木工板，不是實木。
他當(dāng)時通過送床墊的人員向店方表達了要更換真正的實木床的要求，并拒絕當(dāng)場付購床的部分貨款1500元。9月2日，商家工作人員又到了邊先生家里，協(xié)商好可以換真正的實木床后將原床側(cè)板和床尾板拉走，并收取了 1500元貨款。9月9日，商家給邊先生再次送來床側(cè)板和床尾板，邊先生發(fā)現(xiàn)這次送來的仍然不是實木材料，當(dāng)場要求商家退貨。“9月10日到13日之間，我和商家一直聯(lián)系要求退貨，他們推三阻四，最后把床拉走，退還了我交的1600元錢。”邊先生說。“當(dāng)初因為店員介紹是橡木實木的，我才決定買的，沒想到床側(cè)板、床尾板都不是實木，而且床板也不是橡木而是松木。我覺得這存在誤導(dǎo)性，尤其是樣本外邊貼的是木紋紙，跟橡木的花紋很像，不注意的話，看過樣本就容易以為床側(cè)板、床尾板是橡木的。因為我懂木工活，所以能看出床板不是橡木，現(xiàn)在鋸下來的床板還在我家放著，”邊先生說，“因為松木也好歹是木頭，我就沒跟商家專門計較床板的事。”
商家
床頭床板是實木就算實木床
美好家私專賣店負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，價位決定貨物的規(guī)格，以樣品為準(zhǔn)。“我一開始跟顧客說床體沒有全是木頭的，我跟他說你可以看店里的樣品，如果買的和樣品不符，我給全部退錢。只要床頭和床板是木頭的，這就叫實木床，我們商場里的床都是這樣的，而且我店里的床板還是最好的，都是加厚的。這個顧客讓我們在半個月時間里跑他家跑了四五趟，最后他說不要了，要退掉，我經(jīng)不起折騰就給他退了。”
該負(fù)責(zé)人還表示：“我賣給他的就是2000多元的東西，想要全床都是實木的，這可能么？一萬多元的床周圍也不一定都是實木的。顧客開始也沒問過側(cè)板的事，只是現(xiàn)場看的樣品。現(xiàn)在他退回來的床和他看過的樣品都在我店里，兩個是一模一樣的。床側(cè)板、床尾板用的是細(xì)木工板，外面貼的是一層木皮。”
什么價位才有可能買到真正的全實木床？該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，至少得五六千元以上，七八千的就差不多可能是全實木的了。
國泰牌的實木床床板到底是橡木還是松木？該負(fù)責(zé)人在采訪中沒有明確答復(fù)。她還說，“當(dāng)時顧客要求側(cè)板也做成實木的，我說他要求的那種木材非常容易裂開，非要換的話得簽合同，如果裂開后果自負(fù)，結(jié)果他不跟我簽。”
該負(fù)責(zé)人還認(rèn)為，在中低檔家具市場里，什么價位就買什么貨物，顧客們都是心里有數(shù)的。店里以樣品為準(zhǔn)，賣給顧客的和樣品一樣，除了存在對實木床的概念分歧之外，并不存在任何誤導(dǎo)。
專家
顧客購買時要分清概念
實木床到底有沒有標(biāo)準(zhǔn)？業(yè)內(nèi)人士介紹，根據(jù)國家質(zhì)檢總局關(guān)于《木家具通用技術(shù)條件》，實木家具的稱呼已經(jīng)被進一步規(guī)范，商家和消費者之間的一些糾紛在處理上是有法律依據(jù)的。《木家具通用技術(shù)條件》中將實木類家具分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具三大類。全實木家具即所有的零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實木鋸材或者實木板材制作的家具；實木家具即基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸粚嵞举N面家具即基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻尜N實木單板或薄木(木皮)的家具。
該業(yè)內(nèi)人士介紹，有個問題需要特別注意，實木與人造板材結(jié)合制作的家具是板木結(jié)合家具，不等于實木家具。雖然相關(guān)規(guī)定早已出臺，但市場上實際執(zhí)行起來卻一直沒有把實木家具的種類分得那么清楚，因此商家與顧客之間還會常有類似糾紛。提醒顧客在購買實木家具時應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)知識，仔細(xì)辨別清楚再購買。
