中消協(xié)日前公布，上半年商品質(zhì)量問題依然突出，質(zhì)量投訴占總量的63%。照攝像產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)投訴以43%和53.9%的比例，分別成為投訴增幅最大的商品和服務(wù)。因誤導(dǎo)、欺詐消費者引起的投訴數(shù)量明顯上升。
由于數(shù)碼產(chǎn)品國家沒有相關(guān)的“三包”規(guī)定來約束，一些企業(yè)趁機鉆空子，要么沒有配件，服務(wù)滯后，不愿意對零部件進行維修，要么把零部件價格定得很高，對產(chǎn)品只換不修，要求消費者填補差價。
手機質(zhì)量問題繼續(xù)上升，占手機投訴量的82.5%。一些廠家為了搶占市場，盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模，必要的技術(shù)試驗過程被人為省略，造成手機本身質(zhì)量不過關(guān)，存在各種缺陷。還有的廠家為了刺激消費者的購買欲，將多種娛樂功能集于一機，造成手機質(zhì)量不穩(wěn)定。
上半年服務(wù)類投訴同比增長5.1%。互聯(lián)網(wǎng)投訴仍以網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上購物為主。電信服務(wù)主要投訴熱點還是收費和售后服務(wù)問題。
3C投訴增幅
3C產(chǎn)品
照攝像占43.0%
計算機占18.8%
廚房電器占7.1%
移動電話占6.9%
3C服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)占53.9%
電信占18.6% (記者 梁紅舉)
