“鍍金鑲鉆”不靠譜 “專家學(xué)者”玩變臉
電視購物廣告陷阱重重
本報記者 任羽中
電視購物雖然方便，可引發(fā)的消費糾紛越來越多。記者從市工商局和市消保委獲悉，僅今年以來，12315投訴舉報熱線已收到涉及電視購物的投訴3000余件，3個月的投訴量已超去年全年投訴量的四分之三。消費者投訴的問題，主要集中于電視購物廣告存在虛假、夸大宣傳的情況，且主要集中在各地衛(wèi)視晚上9至10點以后播出的節(jié)目中。
記者對部分電視購物廣告進行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有三大問題亟待有關(guān)部門監(jiān)管。
檢測報告模糊不清
名為“××王”、“××星”的手機是深夜電視購物廣告的常見產(chǎn)品，有的聲稱“機身鍍24K黃金、鑲比利時鉆石”、有的表示“數(shù)十顆奧地利水晶璀璨無比”或“顆顆南非鉆石，顆顆貨真價實”……采用如此材質(zhì)的手機售價只要千元出頭甚至幾百元，可信嗎？
更具迷惑性的是，部分廣告還利用檢測報告、專利證明、保險憑證等資料，通過文字游戲來誘騙消費者，包括聲稱“××保險公司已經(jīng)承保我們的產(chǎn)品，絕對保證品質(zhì)”、“國家專利產(chǎn)品，獲國家有關(guān)部門認可”……廣告畫面中，記者發(fā)現(xiàn)大部分檢測報告、專利證明、保險憑證都模糊不清，除了能看到“檢測”、“專利”、“保險”等字樣外，具體的標(biāo)的物并不清晰。
市消保委指出，消費者務(wù)必留心這類廣告，本市近期就發(fā)現(xiàn)一家貿(mào)易企業(yè)通過虛假廣告，推銷并非“24K金”的手機。專家指出，產(chǎn)品保險大部分是對使用過程中造成人身意外傷害進行賠償，并不是對質(zhì)量、特別是產(chǎn)品真假進行保證；專利也只能說明這是某領(lǐng)域的新發(fā)明，不代表產(chǎn)品具有效果。專家呼吁，有必要制定規(guī)章制度，杜絕在廣告中使用此類資料誤導(dǎo)消費者。
“專家”一抓一大把
戴著“專家”、“學(xué)者”等頭銜的“權(quán)威人士”，往往會出現(xiàn)在電視購物廣告中，可他們也有可能是假的。
一名熱心讀者為記者提供了一份名單，列出電視購物廣告中幾個可疑的“專家”、“學(xué)者”：某廣告中以糖尿病醫(yī)學(xué)專家身份出鏡的“孫仕友”，竟是另一個收藏品廣告中的錢幣專家“孫云”，而在保健器械廣告中，他卻變成了“中國男性健康研究中心主任呂青”；某能量杯廣告中的“中國醫(yī)促健康飲水協(xié)會理事、著名醫(yī)學(xué)家陳偉明”身著黑西裝、戴藍底斜條領(lǐng)帶，可同樣面容、同樣打扮到了另一則藥酒廣告中，變成了某醫(yī)院“關(guān)新良”教授，而在一則介紹磁石治療產(chǎn)品廣告中，“陳偉明”或“關(guān)新良”變成了正在忍受病痛的患者……
有關(guān)部門透露，部分電視購物廣告中的“專家”、“學(xué)者”已被發(fā)現(xiàn)為演員扮演；而廣告中所謂某知名醫(yī)院附屬“××研究中心”、某政府機構(gòu)下屬“××協(xié)會”或“××理事會”也屬子虛烏有。可上當(dāng)受騙的消費者提出，光靠消費者自身很難發(fā)現(xiàn)這些問題，希望有關(guān)部門為“專家”、“學(xué)者”推介產(chǎn)品立規(guī)矩，在廣告審核時就豎起門檻，避免“李鬼”上鏡。
泄露信息后患無窮
采訪中，還有消費者向記者反映了一個新問題：通過電視購物購買的產(chǎn)品沒有太大問題，可隨后接到的推銷信息中出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品。
消費者王小姐通過電視購物廣告訂購了一枚戒指后，經(jīng)常接到“某會員中心”的促銷電話。“我不知道什么時候入的會，入的是個什么會，每次打電話就是想方設(shè)法讓我買東西，而且都在晚上10點以后。”為了終止電話騷擾，王小姐最終從“會員中心”訂購了一款“奧運版紀(jì)念商務(wù)手機”。由于先前購買的戒指沒有問題，因此她在拿到手機后就支付了錢款，可拆開包裝才發(fā)現(xiàn)手機存在嚴(yán)重故障，此時卻已撥不通“會員中心”的電話。經(jīng)調(diào)查，該“會員中心”與賣戒指的銷售企業(yè)并無關(guān)系，而是在獲得王小姐購物信息后對其進行欺詐。
市消保委表示，造成這一問題的重要原因在于電視購物企業(yè)沒有妥善保管客戶信息，甚至故意泄露客戶信息。記者在互聯(lián)網(wǎng)上輸入“電視購物客戶資料”后，就出現(xiàn)大量販賣電視購物客戶資料的信息，其中包括客戶姓名、地址、購買日期、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品等；有的賣家還將資料分為美容、減肥、收藏、健身、數(shù)碼等多種。市消保委呼吁，電視購物企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格客戶資料管理，有關(guān)部門要加強個人信息保護，嚴(yán)懲販賣個人信息者。