“鍍金鑲鉆”不靠譜 “專(zhuān)家學(xué)者”玩變臉
電視購(gòu)物廣告陷阱重重
本報(bào)記者 任羽中
電視購(gòu)物雖然方便，可引發(fā)的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多。記者從市工商局和市消保委獲悉，僅今年以來(lái)，12315投訴舉報(bào)熱線已收到涉及電視購(gòu)物的投訴3000余件，3個(gè)月的投訴量已超去年全年投訴量的四分之三。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，主要集中于電視購(gòu)物廣告存在虛假、夸大宣傳的情況，且主要集中在各地衛(wèi)視晚上9至10點(diǎn)以后播出的節(jié)目中。
記者對(duì)部分電視購(gòu)物廣告進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有三大問(wèn)題亟待有關(guān)部門(mén)監(jiān)管。
檢測(cè)報(bào)告模糊不清
名為“××王”、“××星”的手機(jī)是深夜電視購(gòu)物廣告的常見(jiàn)產(chǎn)品，有的聲稱(chēng)“機(jī)身鍍24K黃金、鑲比利時(shí)鉆石”、有的表示“數(shù)十顆奧地利水晶璀璨無(wú)比”或“顆顆南非鉆石，顆顆貨真價(jià)實(shí)”……采用如此材質(zhì)的手機(jī)售價(jià)只要千元出頭甚至幾百元，可信嗎？
更具迷惑性的是，部分廣告還利用檢測(cè)報(bào)告、專(zhuān)利證明、保險(xiǎn)憑證等資料，通過(guò)文字游戲來(lái)誘騙消費(fèi)者，包括聲稱(chēng)“××保險(xiǎn)公司已經(jīng)承保我們的產(chǎn)品，絕對(duì)保證品質(zhì)”、“國(guó)家專(zhuān)利產(chǎn)品，獲國(guó)家有關(guān)部門(mén)認(rèn)可”……廣告畫(huà)面中，記者發(fā)現(xiàn)大部分檢測(cè)報(bào)告、專(zhuān)利證明、保險(xiǎn)憑證都模糊不清，除了能看到“檢測(cè)”、“專(zhuān)利”、“保險(xiǎn)”等字樣外，具體的標(biāo)的物并不清晰。
市消保委指出，消費(fèi)者務(wù)必留心這類(lèi)廣告，本市近期就發(fā)現(xiàn)一家貿(mào)易企業(yè)通過(guò)虛假?gòu)V告，推銷(xiāo)并非“24K金”的手機(jī)。專(zhuān)家指出，產(chǎn)品保險(xiǎn)大部分是對(duì)使用過(guò)程中造成人身意外傷害進(jìn)行賠償，并不是對(duì)質(zhì)量、特別是產(chǎn)品真假進(jìn)行保證；專(zhuān)利也只能說(shuō)明這是某領(lǐng)域的新發(fā)明，不代表產(chǎn)品具有效果。專(zhuān)家呼吁，有必要制定規(guī)章制度，杜絕在廣告中使用此類(lèi)資料誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“專(zhuān)家”一抓一大把
戴著“專(zhuān)家”、“學(xué)者”等頭銜的“權(quán)威人士”，往往會(huì)出現(xiàn)在電視購(gòu)物廣告中，可他們也有可能是假的。
一名熱心讀者為記者提供了一份名單，列出電視購(gòu)物廣告中幾個(gè)可疑的“專(zhuān)家”、“學(xué)者”：某廣告中以糖尿病醫(yī)學(xué)專(zhuān)家身份出鏡的“孫仕友”，竟是另一個(gè)收藏品廣告中的錢(qián)幣專(zhuān)家“孫云”，而在保健器械廣告中，他卻變成了“中國(guó)男性健康研究中心主任呂青”；某能量杯廣告中的“中國(guó)醫(yī)促健康飲水協(xié)會(huì)理事、著名醫(yī)學(xué)家陳偉明”身著黑西裝、戴藍(lán)底斜條領(lǐng)帶，可同樣面容、同樣打扮到了另一則藥酒廣告中，變成了某醫(yī)院“關(guān)新良”教授，而在一則介紹磁石治療產(chǎn)品廣告中，“陳偉明”或“關(guān)新良”變成了正在忍受病痛的患者……
有關(guān)部門(mén)透露，部分電視購(gòu)物廣告中的“專(zhuān)家”、“學(xué)者”已被發(fā)現(xiàn)為演員扮演；而廣告中所謂某知名醫(yī)院附屬“××研究中心”、某政府機(jī)構(gòu)下屬“××協(xié)會(huì)”或“××理事會(huì)”也屬子虛烏有。可上當(dāng)受騙的消費(fèi)者提出，光靠消費(fèi)者自身很難發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，希望有關(guān)部門(mén)為“專(zhuān)家”、“學(xué)者”推介產(chǎn)品立規(guī)矩，在廣告審核時(shí)就豎起門(mén)檻，避免“李鬼”上鏡。
泄露信息后患無(wú)窮
采訪中，還有消費(fèi)者向記者反映了一個(gè)新問(wèn)題：通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有太大問(wèn)題，可隨后接到的推銷(xiāo)信息中出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品。
消費(fèi)者王小姐通過(guò)電視購(gòu)物廣告訂購(gòu)了一枚戒指后，經(jīng)常接到“某會(huì)員中心”的促銷(xiāo)電話。“我不知道什么時(shí)候入的會(huì)，入的是個(gè)什么會(huì)，每次打電話就是想方設(shè)法讓我買(mǎi)東西，而且都在晚上10點(diǎn)以后。”為了終止電話騷擾，王小姐最終從“會(huì)員中心”訂購(gòu)了一款“奧運(yùn)版紀(jì)念商務(wù)手機(jī)”。由于先前購(gòu)買(mǎi)的戒指沒(méi)有問(wèn)題，因此她在拿到手機(jī)后就支付了錢(qián)款，可拆開(kāi)包裝才發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在嚴(yán)重故障，此時(shí)卻已撥不通“會(huì)員中心”的電話。經(jīng)調(diào)查，該“會(huì)員中心”與賣(mài)戒指的銷(xiāo)售企業(yè)并無(wú)關(guān)系，而是在獲得王小姐購(gòu)物信息后對(duì)其進(jìn)行欺詐。
市消保委表示，造成這一問(wèn)題的重要原因在于電視購(gòu)物企業(yè)沒(méi)有妥善保管客戶信息，甚至故意泄露客戶信息。記者在互聯(lián)網(wǎng)上輸入“電視購(gòu)物客戶資料”后，就出現(xiàn)大量販賣(mài)電視購(gòu)物客戶資料的信息，其中包括客戶姓名、地址、購(gòu)買(mǎi)日期、聯(lián)系電話、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等；有的賣(mài)家還將資料分為美容、減肥、收藏、健身、數(shù)碼等多種。市消保委呼吁，電視購(gòu)物企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格客戶資料管理，有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，嚴(yán)懲販賣(mài)個(gè)人信息者。