市民李先生于2009年8月花9200多元買了一臺東芝牌筆記本電腦。但是在兩年的時間里，這臺電腦頻頻黑屏，李先生跑了多次維修店都沒有修好。 日前，記者在李先生家里看到了那臺出問題的筆記本電腦。無論李先生怎么開關，電腦屏幕都只能短暫亮一下，然后就完全變成黑色，根本無法使用。李先生說，當時他就是沖著東芝的品牌響，服務好，才選擇了這款近萬元的產品，可是沒想到事與愿違。 李先生稱這個機器從買了以后，時間不長就開始閃，后來就全黑了，開始重啟就好了，但是2010年7月開始就頻頻黑屏。隨著黑屏出現的次數越來越頻繁，李先生也越來越頻繁地進出維修站。據李先生的妻子稱，這臺筆記本修了四天時間，維修人員說發現一次黑屏，重新組裝一下就好了，等她拿回來以后還是不能用又送過去了但維修人員修不好了，然后就返廠，最后也沒查出毛病，修了38天又送回來。在維修到第9次的時候，這部電腦的硬盤、高壓包，甚至整機都被發回到上海東芝總部進行維修了。可是，黑屏的問題始終沒有解決。無奈之下，李先生提起更換新機的要求。 李先生最后得到維修部同意，給換一臺另外一個型號市價才4900多的電腦。記者在產品的三包協議上看到，如果機器在維修兩次之后仍不能正常使用，廠方將按規定為其更換同型號同規格電腦一臺。那么，銷售商為何拒絕為李先生更換新機呢？
東芝青島售后服務部金經理的解釋是：“按照三包協議只有一年的保修期，我們也是看他是老用戶所以才同意換機器給他，老款的那個F501機型已經停產了，換給他的新電腦配置也基本相當，應該說比原電腦配置還高。
不過，李先生在東芝官網上找到自己購買的這款產品，目前標價為10499元。由于雙方分歧過大，所以直到目前位置仍沒有達成調解協議。