“山寨充值卡”為何吸引消費(fèi)者
在北京工作的孟寧經(jīng)常要往山東老家打電話(huà)，“以前每個(gè)月長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)近二百元，在朋友推薦下我買(mǎi)了"山寨充值卡"，打長(zhǎng)途每分鐘只要一毛錢(qián)，省了不少錢(qián)。”
孟寧向記者描述了這種充值卡的使用過(guò)程：“攤販先是用我的手機(jī)撥打了一個(gè)"0"開(kāi)頭的奇怪號(hào)碼進(jìn)行充值，然后又撥打了另外一個(gè)電話(huà)讓我查詢(xún)余額，語(yǔ)音提示里面的確已經(jīng)存了100元。”孟寧說(shuō)，“隨后，攤販在我的手機(jī)上設(shè)定了一個(gè)快捷鍵，當(dāng)我打電話(huà)時(shí)先撥"1"，手機(jī)便會(huì)自動(dòng)接通一個(gè)"0573"開(kāi)頭的號(hào)碼，接著有語(yǔ)音提示讓我掛機(jī)。”掛機(jī)不久，孟寧就會(huì)接到剛才撥打號(hào)碼的回電，語(yǔ)音提示她撥打預(yù)叫號(hào)碼。經(jīng)過(guò)一番等待，孟寧撥叫的電話(huà)終于接通。
記者了解到，為了低話(huà)費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)“山寨充值卡”的消費(fèi)者不在少數(shù)。中國(guó)人民大學(xué)一位黃姓同學(xué)告訴記者：“盡管操作比較繁瑣，但因?yàn)楸阋耍枚嗤瑢W(xué)都在使用。”
低廉的話(huà)費(fèi)是怎樣實(shí)現(xiàn)的
為了解“山寨充值卡”話(huà)費(fèi)低廉的原因，記者經(jīng)一個(gè)銷(xiāo)售人員引薦，在東直門(mén)附近一家旅店的地下室里見(jiàn)到了相關(guān)代理人。這個(gè)名叫黃何的男子自稱(chēng)美國(guó)硅谷動(dòng)力公司市場(chǎng)經(jīng)理，他告訴記者，這種充值卡也叫回?fù)芸ǎ且环N網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，簡(jiǎn)稱(chēng)VOIP。“目前，VOIP在中國(guó)只有5%至8%的人使用，市場(chǎng)前景廣闊，我們公司每月能賣(mài)出一萬(wàn)張這樣的卡。”黃何說(shuō)。
當(dāng)記者問(wèn)話(huà)費(fèi)為何便宜，黃何說(shuō)，他們公司跟中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信都有合約，每分鐘話(huà)費(fèi)低至6分錢(qián)。當(dāng)記者提出想看一眼合約時(shí)，黃何說(shuō)：“合約我們也看不到，但是絕對(duì)合法。”
記者就“合約”一事咨詢(xún)了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。一位工作人員否認(rèn)這是移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)，該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此事采取了回避態(tài)度。
身在通信行業(yè)的張先生告訴記者，這種表面看來(lái)特殊的通話(huà)業(yè)務(wù)，實(shí)際是基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)VOIP(Voiceover Internet Protocol)。由于語(yǔ)音信號(hào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，成本低廉，一些人便把VOIP技術(shù)視作繞過(guò)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商從而節(jié)省通話(huà)開(kāi)支的“捷徑”，尤其是在撥打長(zhǎng)途電話(huà)的時(shí)候。
“ 回?fù)茈娫?huà)是VOIP的一種形式，通俗講就是把打電話(huà)變成接電話(huà)。撥打預(yù)約號(hào)其實(shí)是撥通了這個(gè)局域網(wǎng)當(dāng)中的某一個(gè)服務(wù)器，回鈴后相當(dāng)于接通了這個(gè)服務(wù)器，再次撥號(hào)發(fā)出指令就是接通了這個(gè)局域網(wǎng)當(dāng)中的另外一個(gè)服務(wù)器。”張先生說(shuō)，“也就是說(shuō)，由一個(gè)服務(wù)器撥叫兩個(gè)電話(huà)，實(shí)現(xiàn)三方通話(huà)。”
魚(yú)龍混雜的“山寨充值卡”市場(chǎng)
使用“山寨充值卡”的過(guò)程中，并不是所有人都像孟寧一樣順利，還有不少人遭遇各種問(wèn)題。
中國(guó)人民大學(xué)大三學(xué)生李怡心在學(xué)校附近的小攤上購(gòu)買(mǎi)了一張面值100元的“電話(huà)充值卡”，攤主告訴她充值100元可返還160元話(huà)費(fèi)。充值時(shí)她發(fā)現(xiàn)手中的“ 電話(huà)充值卡”與普通充值卡神似形不似，只能撥打電話(huà)，費(fèi)用不能用于發(fā)送短信，也無(wú)法支付電話(huà)月租費(fèi)以及各類(lèi)增值服務(wù)費(fèi)。這號(hào)稱(chēng)260元的話(huà)費(fèi)在李怡心沒(méi)怎么打電話(huà)的一個(gè)星期內(nèi)，竟如蒸發(fā)一般地花完了。
與李怡心經(jīng)歷類(lèi)似，楊亮也在經(jīng)過(guò)一個(gè)賣(mài)手機(jī)充值卡的攤位時(shí)，被“充50送50”的優(yōu)惠活動(dòng)吸引。攤主反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使用“回?fù)芸?rdquo;撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)、市話(huà)一律每分鐘一角五分。但沒(méi)過(guò)一星期，楊亮購(gòu)買(mǎi)的“回?fù)芸?rdquo;便無(wú)法正常使用。楊亮撥打了幾次攤主提供的客服電話(huà)，均無(wú)法接通。
此外，這種卡的價(jià)格也五花八門(mén)，有的差距還很大，使消費(fèi)者無(wú)法掌握卡的真實(shí)價(jià)格。
話(huà)費(fèi)混亂背后的灰色地帶
為什么會(huì)出現(xiàn)如此混亂的市場(chǎng)？?jī)r(jià)格混亂是否擾亂了電信市場(chǎng)？帶著疑問(wèn)記者采訪了多年從事網(wǎng)絡(luò)電話(huà)研究的北京郵電大學(xué)教授闞凱力。
闞凱力告訴記者，這種電話(huà)的費(fèi)用主要集中在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)落地支付給運(yùn)營(yíng)商的落地費(fèi)。“政府對(duì)這個(gè)費(fèi)用規(guī)定的上限是每分鐘6分錢(qián)，但由于各省市運(yùn)營(yíng)商開(kāi)出的資費(fèi)不同，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)經(jīng)營(yíng)者也許會(huì)爭(zhēng)取到更低的費(fèi)用，使得最終話(huà)費(fèi)各不相同。”闞凱力說(shuō)，“目前，這種業(yè)務(wù)處于灰色地帶，政府未公開(kāi)允許經(jīng)營(yíng)。”
據(jù)工業(yè)和信息化部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照我國(guó)相關(guān)政策法規(guī)，VOIP歸屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)只允許傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)，其余實(shí)體禁止經(jīng)營(yíng)。但目前我國(guó)并沒(méi)有針對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的具體監(jiān)管細(xì)則。
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，禁止其余實(shí)體經(jīng)營(yíng)VOIP主要是出于對(duì)該技術(shù)通話(huà)安全性無(wú)保障的考慮。假設(shè)放開(kāi)對(duì)VOIP的限制，不僅會(huì)擾亂通信市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的質(zhì)量無(wú)法保證、斷電后無(wú)法使用的情況下，開(kāi)放市場(chǎng)亦是對(duì)用戶(hù)不負(fù)責(zé)任。此外，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)無(wú)法進(jìn)行有效管理，這也構(gòu)成對(duì)國(guó)家安全的潛在威脅。對(duì)消費(fèi)者而言，還要防范那些不法分子打著低資費(fèi)的旗號(hào)或者是利用VOIP技術(shù)任意顯示來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行詐騙。
但也有人認(rèn)為，一味地禁止VOIP實(shí)際并不符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。闞凱力說(shuō)，話(huà)費(fèi)需要市場(chǎng)來(lái)調(diào)控，不能因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一就擔(dān)心會(huì)沖擊電信市場(chǎng)。“我建議進(jìn)一步開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，打破壟斷，推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)大大方方地迎接挑戰(zhàn)，順勢(shì)而動(dòng)，以保證我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。”
北京郵電大學(xué)教授舒華英說(shuō)，從理論上講，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟，具有發(fā)展前景，“何不加以規(guī)范、引導(dǎo)，讓更多消費(fèi)者享受此技術(shù)帶來(lái)的實(shí)惠？”至于一些消費(fèi)者遭遇話(huà)費(fèi)“蒸發(fā)”，或使用“有效期”短的問(wèn)題，舒華英認(rèn)為，這些都屬于不法商販的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的合法化，加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
