惠普筆記本問題不斷
杭州金牌售后昨集體“失聲”
時報訊 昨日，時報刊發的《浙大學生斗贏惠普引眾應》一文引起讀者廣泛關注，多家主流門戶網站也轉載了時報的報道。
有關惠普筆記本頻出質量問題，法律界人士在接受時報記者采訪時表示，惠普公司應該引起高度重視，立即召回其生產的相關產品。
當天，時報新聞熱線28111111不斷接到讀者投訴惠普筆記本的電話，更有時報網網友從山東、北京打進熱線，反映自己的筆記本遭遇過“閃屏門”事件。
在近50個電話投訴及部分短信投訴中，時報記者發現，不僅僅是惠普低端機出現黑屏和閃屏現象，部分高端機同樣存在各種質量問題。
“我的主板已經修了4次了，連硬盤都壞掉了，現在屏幕也壞了，鼠標也不行了。”臺州的嚴女士向記者爆料，不僅僅是黑屏和閃屏問題，自己購買的DV2804的主板、硬盤、鼠標全部有問題。
昨日，時報記者趕往杭州市文三路的“惠普金牌售后服務站”進行了解。“我還真沒有想到，這么大的品牌，維修的人這么多！”手持V3000的徐小姐第一次遭遇黑屏，她并不知道手里的V3000型號筆記本已經遭到全國近千人的集體投訴。不大的維修店里擁擠了近百人，空氣中充滿了憤怒和疑問。
針對惠普“黑屏”、“閃屏”、“顯卡”溫度過高等問題，所有維修人員全部閉口不答。一位自稱為惠普金牌售后服務站前臺負責人表示，針對維修的事情惠普總部都有指示，不允許私自接受媒體采訪。
“如果說惠普方面已經知道自己的DV2000、V3000系列機器存在問題并且不加處理的情況下公然銷售，那么是存在欺詐消費者行為的。”浙江六和律師事務所的張林利律師則認為，對于惠普大量機型出現相同問題，惠普公司應該充分考慮消費者的合法權益，不能只解決個案或者解決輿論監督的典型案件，在條件允許的情況下，有必要立即進行集中式召回處理。
針對消費者要求惠普 “集中式召回、延長質保期、免費維修、改善售后服務質量”等幾個方面，時報記者昨日先后聯系了中國惠普北京總部和杭州售后相關工作人員。
隨后，惠普的公關公司有關人士主動聯系到時報記者，表示他們將與消費者盡快進行溝通以便解決問題。“對于目前惠普幾款問題電腦，我們會一一跟杭州游質量問題的消費者取得聯系。”
但截止發稿，時報始終沒有得到中國惠普官方的明確答復。
實習記者 劉子瑜