摘要：郭先生說，2009年10月份，他的長途電話卡連續(xù)多日不好使。他向鐵通客服電話咨詢，工作人員解釋，鐵通公司跟代理公司有糾紛，還沒有解決，等解決后才能給客戶說法。
維權網北京訊：黑龍江省哈爾濱市民郭先生近日向當地媒體投訴稱，幾年前他在鐵通哈爾濱分公司辦理的一張“吉祥號”的電話卡不能用了，而卡里還存有1400多元話費，幾年間他多次找該公司反映此事，但該公司方面以“與之合作的代理公司出問題”為由，讓他等待。
據黑龍江晨報報道，幾年前一名自稱是中國鐵通哈爾濱分公司的業(yè)務人員向郭先生推銷一種新業(yè)務，即存一定數額話費，打長途電話便宜。郭先生考慮到平時長途電話稍多一些，而鐵通公司也是全國知名公司，電話號碼還是尾數為999的吉祥號碼，就與朋友各買了一張該業(yè)務電話卡。
郭先生告訴編輯，自己當時花了1800元買的卡，卡內有1800元的話費，目前還余1400多元；他朋友張先生花了1600元買了一張尾數為666的卡，目前還有約1200多元的話費。這種卡是捆綁到移動手機上的，雖然撥打電話很便宜，但操作起來有些麻煩，郭先生只是偶爾用用。
郭先生說，2009年10月份，他的長途電話卡連續(xù)多日不好使。他向鐵通客服電話咨詢，工作人員解釋，鐵通公司跟代理公司有糾紛，還沒有解決，等解決后才能給客戶說法。
接到投訴后，編輯聯(lián)系采訪了中國鐵通哈爾濱分公司長途局客服部經理畢彥偉。畢彥偉承認郭先生的電話號碼是鐵通公司的號段，并表示目前像郭先生這種情況的客戶已經有100多位了。畢彥偉說，幾年前鐵通公司將自己的電話號碼部分號段承包給了哈爾濱“榮維”公司，當時是以“一號通”電話業(yè)務形式合作的，但“榮維”公司將這些號碼做了其它業(yè)務，所以雙方就解除合約了。鐵通公司的系統(tǒng)里看不到“榮維”公司的客戶資料。“‘榮維’公司不把客戶的資料給我們，他們發(fā)展多少客戶我們不知道，客戶電話卡里剩多少錢我們也不知道。”畢彥偉表示，這件事情必須等鐵通和“榮維”公司解決問題后，才能給客戶解決。目前，中國鐵通哈爾濱分公司已將此事反映給省通信管理部門，并將采取法律途徑解決此事。 郭先生對此很不理解，鐵通公司與合作方出了問題，卻讓消費者來承擔這個責任，剩余的話費不給退，還讓消費者無限期地等待，實在是太不負責了。
本網將繼續(xù)關注此事件的后續(xù)發(fā)展。
冰島／文