摘 要：買來才半年，市民蔣先生的諾基亞N97手機(jī)就頻繁死機(jī)。蔣先生先后兩次去客服檢測，維修人員先說是系統(tǒng)問題，又說是主板進(jìn)液。這讓蔣先生產(chǎn)生質(zhì)疑，為何客服前后說法不一致？
舜網(wǎng)訊 買來才半年，市民蔣先生的諾基亞N97手機(jī)就頻繁死機(jī)。蔣先生先后兩次去客服檢測，維修人員先說是系統(tǒng)問題，又說是主板進(jìn)液。這讓蔣先生產(chǎn)生質(zhì)疑，為何客服前后說法不一致？手機(jī)到底是何故障？諾基亞客戶服務(wù)中心則表示，檢測過程全錄像，完全符合規(guī)定。
今年1月31日，蔣先生花3800元購買了一部諾基亞N97手機(jī)。用了沒多久，就出現(xiàn)死機(jī)故障。到今年七八月份，這一故障開始頻繁發(fā)生。“幾乎每天都死機(jī)，有時(shí)重啟都解決不了問題。”
8月5日，蔣先生將這款手機(jī)送到諾基亞客戶服務(wù)中心維修。檢測后維修人員告訴他，手機(jī)的系統(tǒng)出了問題，已經(jīng)對軟件進(jìn)行升級(jí)，故障已消除。蔣先生當(dāng)場試用，發(fā)現(xiàn)手機(jī)確實(shí)恢復(fù)正常，便將其取走。但用了十幾天后，手機(jī)又開始頻繁死機(jī)。今天上午，蔣先生只好再將手機(jī)拿回客服檢測。這一次，維修人員指著手機(jī)主板上的斑點(diǎn)告訴他，主板進(jìn)液，這一故障不在保修范圍內(nèi)，蔣先生得花780元換配件。這讓蔣先生無法接受。“上次說是系統(tǒng)問題，這次又說是主板進(jìn)液，客服前后兩次檢測咋說法不一樣？”
今天下午，諾基亞客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們第一次給蔣先生檢測手機(jī)時(shí)，主板還未進(jìn)水，但系統(tǒng)確實(shí)需要升級(jí)。“當(dāng)他的手機(jī)再次出現(xiàn)故障后，我們就排除了系統(tǒng)問題。仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)主板進(jìn)液了，這應(yīng)該是在第一次檢測之后發(fā)生的。”面對蔣先生的質(zhì)疑，這位負(fù)責(zé)人表示，為了防止類似糾紛發(fā)生，客服在檢修間里安裝了攝像頭，整個(gè)檢測過程都全程錄像，完全符合客服規(guī)定，用戶若有疑問，可以調(diào)取錄像查看。