□卞 弋 本報(bào)記者 江 東
日前，本報(bào)接到福州消費(fèi)者韓女士投訴其購(gòu)買的富士通T4220A—R型筆記本電腦存在明顯的設(shè)計(jì)和質(zhì)量問題的舉報(bào)信。
韓女士稱，這款筆記本是她和丈夫以及其他幾位朋友2007年在香港旅游時(shí)一起購(gòu)買的，售價(jià)15000多元，其中一位朋友還一口氣為公司采購(gòu)了多臺(tái)。之所以一下子采購(gòu)了這么多臺(tái)，用韓女士的話說：“就是看上了富士通筆記本電腦的質(zhì)量有保證。”可惜，事與愿違，本以為是個(gè)“放心貨”的這款筆記本電腦現(xiàn)在卻成了韓女士和其他幾位消費(fèi)者的“煩心事”。
原來，這款筆記本電腦僅僅使用了半年后就出問題了。率先出問題的是電源線，在變壓器的電源輸入端接口處斷了。一開始，韓女士以為是自己使用不當(dāng)，但詢問了其他幾位朋友后，發(fā)現(xiàn)他們的筆記本電腦在同部位的問題居然出現(xiàn)得比她還早。由于這個(gè)毛病也不算太大，韓女士就和其他朋友一樣，將電源拿到維修店里接上線路后，用透明膠簡(jiǎn)單“包扎”將就著用。
如果說電源線還可以將就的話，不久后出現(xiàn)的新問題就再也沒法將就了，因?yàn)殡娔X的“心臟”CPU出了問題。主要表現(xiàn)為機(jī)器的散熱效果出奇的差，只要開機(jī)運(yùn)行一小段時(shí)間散熱口處就開始熱浪，隨后，熱浪會(huì)逐漸擴(kuò)散到整臺(tái)機(jī)器，散熱窗、鍵盤、電池全都灼熱滾燙，整臺(tái)電腦除了鼠標(biāo)，就再也沒有一個(gè)地方能放得下手，再過一會(huì)兒，機(jī)子就開始頻繁重啟或者干脆死機(jī)。韓女士上網(wǎng)查閱了一些資料后，按照網(wǎng)上提示的辦法購(gòu)買了一個(gè)散熱功能好的散熱墊，平時(shí)也盡可能縮短使用時(shí)間，夏天則基本上都讓它呆在有空調(diào)的環(huán)境下工作……細(xì)心地呵護(hù)卻似乎無法延緩這臺(tái)“高端”筆記本的“衰老”，至今，已經(jīng)發(fā)展到開機(jī)后即使不進(jìn)行任何操作也支撐不了半個(gè)小時(shí)便會(huì)因溫度過高而自動(dòng)關(guān)機(jī)。
詢問購(gòu)買了這款筆記本電腦的其他朋友后，韓女士得到了更讓人“絕望”的消息——他們的電腦早就出現(xiàn)過和韓女士類似的情況，其中，相當(dāng)部分已經(jīng)被束之高閣了。少數(shù)還在用的也都只是在“茍延殘喘”罷了。“如果出差又急用的時(shí)候，真能把人氣得想把它砸了！”另一位用戶江先生這樣向記者抱怨。
經(jīng)富士通在福州的官方售后維修網(wǎng)點(diǎn)檢查后，技術(shù)人員診斷“80%確定是風(fēng)扇問題”，更換一個(gè)風(fēng)扇需要70元，開機(jī)費(fèi)另算。韓女士硬著頭皮接受了這個(gè)結(jié)果，不過，根據(jù)其他朋友已經(jīng)出現(xiàn)的類似維修經(jīng)驗(yàn)判斷：這種辦法是“治標(biāo)不治本”，最多也只不過是讓死機(jī)的現(xiàn)象出現(xiàn)得稍微晚一些罷了。與此同時(shí)，另一個(gè)致命的問題也接踵而來，這次事關(guān)筆記本電腦的電池。通常情況下，消費(fèi)者喜歡筆記本電腦的一個(gè)相當(dāng)重要的原因是方便攜帶，可以隨時(shí)隨地辦公，但這一點(diǎn)完全依賴于一副質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的電池，而恰恰是在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，富士通的這一款筆記本電腦又出了大問題。根據(jù)韓女士和江先生的現(xiàn)場(chǎng)演示，我們清楚地看到，江先生的機(jī)子在電池完全耗盡的情況下連接上充電器，整個(gè)充電完成的過程僅需要短短的5分鐘，不過這可并不是說明富士通筆記本電腦的充電效率有多么“神速”，因?yàn)榉烹姷男时绕鸪潆姷男视羞^之而無不及，在系統(tǒng)顯示充電已經(jīng)完成了的情況下，一旦拔出電源，從100%的電量到完全沒電不到5分鐘；同時(shí)演示的韓女士的筆記本電腦也證實(shí)了這一點(diǎn)，她的機(jī)子從61%的電量到“低電量自動(dòng)關(guān)機(jī)”總共也只堅(jiān)持了3分鐘左右。而根據(jù)其他幾位用戶反饋的情況來看，雖然每臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)的小問題各有不同，但在這幾個(gè)主要方面的現(xiàn)象卻是基本類似。因此，消費(fèi)者們不得不質(zhì)疑：富士通的這一款筆記本電腦是不是在設(shè)計(jì)方面或者是某些硬件設(shè)備上存在著嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，并強(qiáng)烈要求富士通公司召回這些存在設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題的產(chǎn)品(以上情況10月9日已經(jīng)過富士通福州售后服務(wù)部門技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn))。
記者將韓女士的投訴轉(zhuǎn)到位于上海的富士通個(gè)人電腦中國(guó)部售后服務(wù)部。10月25日，記者收到該部王先生的電子回函，他認(rèn)為，富士通該款產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。他稱，不管在香港地區(qū)還是內(nèi)地，富士通都未曾收到任何關(guān)于該型號(hào)機(jī)型的質(zhì)量缺陷反饋。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》