幕進塵 蘋果說中國灰太大
幕進塵 蘋果說中國灰太大
早報記者 陳斯斯
使用不到3個月，價值萬元的蘋果電腦iMac一體機屏幕就出現(xiàn)了“灰斑”，這讓“果粉”們感到既傷心又窩火。
“果粉”VS蘋果
“果粉”：蘋果iMac屏幕進灰了，這是怎么回事？
蘋果：中國使用環(huán)境不當所致。中國環(huán)境不好，灰塵過大。
“果粉”：如何從技術角度解釋灰塵是怎樣進入屏幕內部，并無法清理？
蘋果：……
“果粉”：我不抽煙，電腦在書房，難道要到太空無菌艙使用嗎？
蘋果：……
■ 多名“果粉”反映，2010年新款蘋果電腦iMac一體機屏幕進灰。
■ 蘋果公司答復“果粉”，這是由于中國環(huán)境不好，灰塵過大導致。
■ 技術人員表示，多款蘋果電腦均出現(xiàn)類似問題。
使用不到3個月，價值萬元的蘋果電腦iMac一體機屏幕就出現(xiàn)了“灰斑”，這讓“果粉”們感到既傷心又窩火。截至昨日，早報記者至少聯(lián)系到5名遇到類似問題的蘋果用戶。
多位用戶幾乎異口同聲，蘋果公司將原因歸結為“使用環(huán)境不當”，但這一解釋令“果粉”們難以接受。
“果粉”欲法律維權
“果粉”宗先生說，9月底，他購買了蘋果iMac一體機，這款電腦是2010年上半年出的最新款臺式機，屏幕為21.5英寸。兩個月后，他發(fā)現(xiàn)屏幕左上角、右上角均出現(xiàn)“灰斑”，“如果將屏幕底色改為白色，灰斑很明顯。”
宗先生找到售后服務部門才知道，灰塵出現(xiàn)在屏幕內，無法清理，只能更換屏幕。隨后，宗先生聯(lián)系到蘋果公司亞洲分公司新加坡站，技術支持主管馬先生表示，該問題由于“中國使用環(huán)境不當所致”，“中國環(huán)境不好，灰塵過大”。
而對于宗先生提出的“如何從技術角度解釋灰塵是怎樣進入屏幕內部，并無法清理”的問題，蘋果公司并未做出解釋。不過12月5日，宗先生再次接到蘋果公司新加坡站的來電，否認了“中國使用環(huán)境不當”這一說法，答應為其免費更換屏幕。
用戶劉先生也遭遇了相同的問題。他的iMac27英寸一體機屏幕出現(xiàn)灰塵后換屏不到一個月，問題又出現(xiàn)了。蘋果公司給他的答復也與給宗先生最初的答復相似：“中國灰塵太大”。
劉先生表示，他沒有抽煙習慣，電腦擺在家中書房內，“不存在環(huán)境問題，難道要到太空無菌艙使用嗎？”劉先生感到不解。
早報記者以用戶身份撥打蘋果公司技術支持400熱線，服務人員表示，進灰“可能與個人使用環(huán)境有關”，詳情需鑒定電腦后確認。
劉先生表示，目前，他已聯(lián)系多名用戶，可能法律維權。
換一塊屏幕約5000元
在搜索引擎中輸入“iMac+進灰”關鍵詞，不同網(wǎng)站中至少數(shù)十條顧客的抱怨“跳出”，甚至有人抱怨這是蘋果一體機的“常見病”。
蘋果香港廣場店員工表示，iMac一體機屏幕進灰現(xiàn)象并不多見，而陸家嘴店維修人員表示，“并未接到顧客反映此類問題。”
早報記者調查發(fā)現(xiàn)，遭遇屏幕進灰的顧客并沒有網(wǎng)上指稱的那么多，但總人數(shù)也不少。幾天內，記者聯(lián)系到5名遭遇iMac屏幕進灰的顧客。
多數(shù)顧客選擇修理或換屏。蘋果服務人員說，一般情況下，維修的整個流程需5-7天，如果確定不是人為因素造成的，電腦又在一年保修期內，蘋果公司可提供免費清理，或直接更換屏幕。但如果過了保修期，顧客必須自己承擔一切費用。進灰清理費500元，換屏費用約5000元。
“果粉”宗先生表示，“如果蘋果公司不積極處理和面對這個問題，對消費者而言，面臨的是無止境的屏幕更換。”