本報記者親身體驗訂購蘋果iphone 4S合約機

　　文/記者段郴群、齊妤

　　蘋果手機iphone 4S零售渠道缺貨，而聯(lián)通表示其合約機有現(xiàn)貨，于是本報記者在iphone 4S發(fā)布的第二天即在聯(lián)通商城網(wǎng)購iphone 4S，但購機經(jīng)歷還是比較“曲折”，從14日第一次下訂單開始算起，到昨日下午拿到機器，中間隔了5天時間。但據(jù)本報記者了解，在iphone 4S發(fā)布的當天，就有朋友在聯(lián)通的營業(yè)廳順利買到了新機。

　　購機經(jīng)歷

　　第一天（14日）：信用卡限額問題支付失敗

　　聯(lián)通商城有iphone 4S合約現(xiàn)貨機，本報記者于是加入iphone 4S搶機大戰(zhàn)，并選擇了兩年合約的每月126元的套餐。在經(jīng)歷了選機型、選套餐、選靚號、填寫個人入網(wǎng)資料等過程后，終于成功提交訂單，但因信用卡限額問題支付失敗，在個人賬戶中無法尋回訂單。在咨詢10010聯(lián)通客服后，聯(lián)通客服告知記者，過一段時間后未付款的訂單系統(tǒng)會自動取消，請記者再提交另一張訂單。記者只好重復(fù)選機、選號、入網(wǎng)過程，但因身份證已被上張訂單“占用”，再次提交訂單被告知證件號碼已超過可預(yù)購的數(shù)量。

　　第二天（15日）：多次提交訂單終于支付成功

　　記者一大清早即登錄聯(lián)通商城再次下單，可依然因證件號碼已被占用而被拒絕再提交訂單。本報記者咨詢了網(wǎng)上客服熱線，客服稱14日的訂單將在15日17:00取消，到時記者才可再次在聯(lián)通商城提交訂單。記者請求客服代為手工取消訂單遭拒。盡管記者擔心17時后白色的iphone4S會被搶購一空，但因為喜歡網(wǎng)上商城所選號碼，記者一直等待著那張尋不回的訂單作廢，17時一過重新投入選號，終于在當天晚上支付成功。

　　第三天（16日）：確認訂單提交相關(guān)入網(wǎng)資料

　　按照聯(lián)通商城的指引，在提交訂單后，消費者所需要做的就是將身份證復(fù)印件備好，交付快遞，新機即可到手。記者懷著期盼的心情等待著快遞的到來，而到當日下午，10010致電記者稱，可將身份證、銀行卡號等相關(guān)入網(wǎng)信息email至聯(lián)通相關(guān)人士，在確認相關(guān)信息后，第二天17時即可發(fā)貨。說辦即辦，當晚記者即將相關(guān)入網(wǎng)資料傳至10010留下的郵箱。

　　第四天（17日）：客服稱所選顏色“營業(yè)廳無貨”

　　原以為機器當日即可在途，意外的是，當日下午，記者又再接到10010電話，客服詢問記者，記者所訂購的白色iphone 4S他們的營業(yè)廳已沒有貨，能否換成黑色？或給記者辦理退款。該人士稱，只是他們營業(yè)廳無白色現(xiàn)貨，記者還可至其他營業(yè)廳入貨。明明是在網(wǎng)上商城購機，又不是到某營業(yè)廳購機，卻因訂單在所“發(fā)配”的營業(yè)廳無貨即要消費者退款、重新購買，難道該營業(yè)廳不能為消費者調(diào)貨？網(wǎng)購還要讓消費者跑“營業(yè)廳”？在記者多番質(zhì)疑下，該人士答應(yīng)記者會把記者的意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)。同時，在記者的詢問下，該人士承諾記者會在當日18時前給記者最終的答復(fù)。

　　第五天（18日）：手機未送來訂單顯示“配送完成”

　　一直到早上9時已過，記者都沒等到那個原本17日18時前就有的許諾答復(fù)。本報記者登錄自己的聯(lián)通商城賬號，卻發(fā)現(xiàn)自己的訂單狀況已變?yōu)椤芭渌屯瓿�，待回訪”。根本沒收到機器何來配送完成？一身冷汗，本報記者急速致電10010，在詳細的匯報后，客服人員告知24小時內(nèi)會回復(fù)。當日下午10010即給予回復(fù)，但在再次詢問了一次事件經(jīng)過后，記者得到的答復(fù)是，繼續(xù)等待回復(fù)，48小時內(nèi)會給回復(fù)。

　　第六天（19日）：購機成功

　　昨日上午11時左右，終于等到了10010的最終答復(fù)，已發(fā)貨，請等待！而昨日下午3時44分，本報記者接到快遞公司電話，iphone 4S終于送到家了。

　　廣東聯(lián)通：

　　貨源充足

　　昨日記者致電廣東聯(lián)通相關(guān)人士，該人士表示，目前廣東聯(lián)通提供的蘋果iphone 4S貨源是比較充足的，但個別實體店賣得可能比較快，需要從別的店進行貨源調(diào)配。該人士表示，消費者可以選擇去營業(yè)廳或者在網(wǎng)上訂購，具體選擇哪種方式，消費者可以根據(jù)自己的消費習(xí)慣決定。

　　該人士表示，網(wǎng)上購買與實體店購買兩種途徑?jīng)]有誰好誰不好，但建議消費者去營業(yè)廳購買前，先電話咨詢相關(guān)具體營業(yè)廳，詢問一下是否有現(xiàn)貨。最后該人士表示，消費者在網(wǎng)上預(yù)訂不怕沒貨，因為廣東聯(lián)通整體貨源充足。