1號(hào)店售問(wèn)題迷你單車 退貨并補(bǔ)償100元

　　本報(bào)訊 記者 羅水元 市民江先生通過(guò)1號(hào)店買了一輛問(wèn)題迷你單車，雖多次交涉均無(wú)結(jié)果。記者近日采訪后，雙方基本達(dá)成一致意見(jiàn)：1號(hào)店退貨，并補(bǔ)償江先生100元。

　　沒(méi)貨不好換？實(shí)際上仍在賣

　　今年初，江先生妻子腦溢血后半身不遂，為幫助妻子康復(fù)，今年7月8日，他通過(guò)1號(hào)店付款699元，網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)由上海美凱斯實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“美凱斯”)生產(chǎn)的美凱斯電動(dòng)迷你單車。

　　7月10日，快遞送貨上門，江先生簽收后準(zhǔn)備使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，該電動(dòng)迷你單車開(kāi)關(guān)不靈，即使開(kāi)關(guān)正常時(shí)，按說(shuō)明書操作時(shí)，無(wú)論是調(diào)到自動(dòng)模式，還是手動(dòng)模式，當(dāng)設(shè)置成一次連續(xù)運(yùn)行幾分鐘，都只能連續(xù)運(yùn)行幾秒鐘。

　　見(jiàn)此情況，他當(dāng)即向1號(hào)店投訴，希望商家能派人上門維修。接線人員稱把情況記錄下來(lái)后向有關(guān)部門反映，但他等了一天也沒(méi)有等到回復(fù)。之后，他致電美凱斯，對(duì)方說(shuō)要核實(shí)，但他在家里沒(méi)等到任何人前來(lái)核實(shí)，再致電美凱斯時(shí)，對(duì)方說(shuō)是向1號(hào)店核實(shí)。

　　江先生再問(wèn)1號(hào)店時(shí)，工作人員說(shuō)給他換一臺(tái)，但后來(lái)又回電說(shuō)沒(méi)貨不好換。而在這時(shí)，江先生到1號(hào)店貨架上查詢時(shí)，同款美凱斯電動(dòng)迷你單車仍在網(wǎng)店貨架上銷售。“既然沒(méi)貨了，怎么還在銷售？”他提出退貨。

　　經(jīng)交涉，1號(hào)店同意給他退貨，要求按公司規(guī)定程序操作，即先將迷你單車取回去后再把錢款匯到他賬戶上。江先生則要求先把退貨款匯到他賬戶上后，才能將迷你電動(dòng)單車交給商家。

　　1號(hào)店退貨并補(bǔ)償100元

　　近日，記者前往江先生家采訪時(shí)注意到，江先生按說(shuō)明書要求操作時(shí)，將運(yùn)行擋調(diào)到自動(dòng)模式和手動(dòng)模式時(shí)，雖然每次都將運(yùn)行時(shí)間調(diào)到了15分鐘，但啟動(dòng)后，只運(yùn)行了5秒鐘左右。

　　記者亮明身份詢問(wèn)1號(hào)店客服，對(duì)方稱雖沒(méi)有上門查看，但還是相信顧客所說(shuō)，原來(lái)向江先生解釋的“沒(méi)貨”，是指庫(kù)存一時(shí)缺貨，只要有人購(gòu)買，經(jīng)與供貨商聯(lián)系，還是可以供貨。

　　1號(hào)店客服透露，一般情況下，顧客在1號(hào)店下單后，并不是由供貨商直接送貨上門，而是由1號(hào)店從其倉(cāng)庫(kù)中發(fā)貨。由于進(jìn)貨多銷量大，在供貨商將貨品送至其倉(cāng)庫(kù)時(shí)，不可能對(duì)每一件商品都開(kāi)包驗(yàn)貨，一般采取抽檢，因此不能保證每件產(chǎn)品都沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題。江先生提出美凱斯電動(dòng)迷你單車質(zhì)量問(wèn)題后，1號(hào)店同意退貨，只是與江先生在退貨與退款的時(shí)間順序上沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)才沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。

　　近日，1號(hào)店公關(guān)人員致電記者稱，愿意在退貨的同時(shí)給予江先生100元補(bǔ)償。據(jù)悉，1號(hào)店已派人上門取走迷你單車，并當(dāng)場(chǎng)將100元補(bǔ)償交給江先生，辦理了全額退款。江先生對(duì)此表示滿意。