莫名“被增值”
向運(yùn)營(yíng)商討說(shuō)法
本報(bào)記者 郭天力
中國(guó)聯(lián)通(微博)手機(jī)用戶李先生今年70多歲了，但是一年來(lái)，從來(lái)不給陌生人發(fā)短信的李老爺子，卻頻頻被扣“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”。“第一次是被我發(fā)現(xiàn)偷著扣了18個(gè)月的上網(wǎng)費(fèi)，今年8月又扣了我兩個(gè)月的114電話導(dǎo)航費(fèi)用，這些業(yè)務(wù)我都沒(méi)訂制過(guò)�！睘榇耍罾蠣斪記](méi)少生氣。
李先生用的是諾基亞(微博)黑白屏的老款手機(jī)，卡是聯(lián)通的。以往他都是在書(shū)報(bào)亭繳費(fèi)，所以對(duì)自己的話費(fèi)情況不是很清楚。去年9月21日，李先生到世紀(jì)公園對(duì)面的中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳打印話費(fèi)清單一看，發(fā)現(xiàn)上面有項(xiàng)“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”，每月費(fèi)用為10元。李先生馬上詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員，得知其開(kāi)通了一個(gè)流量包，費(fèi)用是每月10元�！拔业氖謾C(jī)是黑白屏，我都70多歲的人了，電腦上網(wǎng)都不會(huì)，我什么時(shí)候開(kāi)通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)？”更沒(méi)想的是，仔細(xì)一查，李先生這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)被扣了180元費(fèi)用了。李先生要求退費(fèi)，該公司營(yíng)業(yè)員已為其辦理退費(fèi)手續(xù)。
誰(shuí)知這種事情還沒(méi)完。今年8月初，李先生再次到營(yíng)業(yè)廳查詢消費(fèi)記錄時(shí)，又發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。“我什么時(shí)候又訂亂七八糟的業(yè)務(wù)了？”他要求營(yíng)業(yè)廳幫忙查詢，發(fā)現(xiàn)是一項(xiàng)叫做“114電話導(dǎo)航如意折扣精品”的業(yè)務(wù)，對(duì)該業(yè)務(wù)他聞所未聞，查詢短信發(fā)送記錄，也根本沒(méi)有發(fā)送訂制該項(xiàng)業(yè)務(wù)的短信記錄。
記者咨詢中國(guó)聯(lián)通10010客服人員得知，這一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，必須是機(jī)主發(fā)送短信才能訂制。“至于李先生怎么沒(méi)有發(fā)送也訂制了，我們將進(jìn)行調(diào)查。”工作人員稱。
據(jù)介紹，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)，李先生已經(jīng)被扣費(fèi)20元，目前聯(lián)通方面仍未退費(fèi)。“我一個(gè)人一個(gè)月無(wú)故被扣10元，要是有10萬(wàn)人都定制了這個(gè)業(yè)務(wù)呢？”李先生稱，他將向消協(xié)和工商部門(mén)進(jìn)行投訴這種扣費(fèi)行為。
