吉利帝豪 檢測(cè)有漏洞

　　上周，記者與一位吉利帝豪車(chē)主和一位汽車(chē)售后專(zhuān)家，一起體驗(yàn)了兩家吉利帝豪4S店的保養(yǎng)服務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)兩家店在檢測(cè)環(huán)節(jié)均存在一些漏洞。

　　中汽雙會(huì)店 服務(wù)熱情周到

　　中汽雙會(huì)4S店停車(chē)場(chǎng)比較大，到達(dá)待檢區(qū)后，服務(wù)人員主動(dòng)迎接，態(tài)度熱情。環(huán)檢時(shí)車(chē)身漆面沒(méi)有仔細(xì)檢查，后備廂也沒(méi)有打開(kāi)查看。

　　從環(huán)檢到車(chē)輛登記用時(shí)不到10分鐘，之后維修工人將車(chē)開(kāi)入車(chē)間，根據(jù)車(chē)內(nèi)的行駛里程(32000公里)，首先換了機(jī)油和機(jī)濾，之后在檢查中發(fā)現(xiàn)了雨刷管漏水、火花塞老化、空氣濾芯和空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)需要更換等問(wèn)題，進(jìn)行了處理。整個(gè)保養(yǎng)用時(shí)80分鐘，更換三濾加工時(shí)費(fèi)總共花費(fèi)360元，因車(chē)主提前預(yù)約，因此工時(shí)費(fèi)還打了8折。休息區(qū)非常安靜，有服務(wù)阿姨主動(dòng)送水。

　　■ 售后經(jīng)理看售后

　　“服務(wù)流程完整”

　　王勁松：服務(wù)人員接待很及時(shí)，態(tài)度也很熱情，預(yù)檢部分的流程沒(méi)有問(wèn)題，車(chē)身環(huán)檢不夠周詳。修理工檢查了胎壓和底盤(pán)，但沒(méi)有查看備胎。此外，火花塞進(jìn)行了拆檢，這還是不錯(cuò)的，基本的程序都做到了，但細(xì)節(jié)部分還有待加強(qiáng)。

　　暗訪地點(diǎn)：中汽雙會(huì)帝豪4S店

　　暗訪時(shí)間：9月12日上午10點(diǎn)半開(kāi)始

　　使用車(chē)輛：帝豪EC7-RV

　　隨行售后專(zhuān)家：比亞迪福鈴豐瑞4S店售后經(jīng)理王勁松

　　龐大店 無(wú)任何預(yù)檢

　　當(dāng)記者一行進(jìn)入龐大五方橋4S店時(shí)，沒(méi)有任何人員接待。在維修登記處找到一位工作人員，表示要做免費(fèi)檢測(cè)后，該工作人員以店內(nèi)沒(méi)有此項(xiàng)目，但建議車(chē)主辦一張100元的會(huì)員卡，如果不辦卡，單次檢測(cè)需要收費(fèi)40到50元，當(dāng)車(chē)主追問(wèn)是40元還是50元時(shí)，這位工作人員回答：“那就40元吧。”

　　登記之后，這位工作人員在沒(méi)有進(jìn)行任何車(chē)輛檢查的情況下，便將車(chē)開(kāi)入了維修車(chē)間。等待了約20分鐘后，車(chē)還停在原地，又過(guò)了1個(gè)半小時(shí)后，車(chē)才上了工位，維修技師測(cè)了胎壓和摳了幾粒輪胎縫里小石子后，便不知去向。整個(gè)檢測(cè)耗時(shí)3個(gè)小時(shí)，最后一項(xiàng)是洗車(chē)，但感覺(jué)洗完之后的車(chē)比沒(méi)洗前還要花。

　　■ 售后經(jīng)理看售后

　　“等3個(gè)小時(shí)就洗了個(gè)車(chē)”

　　王勁松：這個(gè)修理廠沒(méi)有預(yù)檢，沒(méi)有套座套和腳墊，沒(méi)有陪同，沒(méi)有主動(dòng)迎接，而且在檢測(cè)收費(fèi)40元還是50元的問(wèn)題上，工作人員的回答很模糊。最后洗車(chē)也只是簡(jiǎn)單地沖洗，很多地方都沒(méi)有被洗干凈。

　　暗訪地點(diǎn)：帝豪龐大五方橋4S店

　　暗訪時(shí)間：9月12日中午12點(diǎn)半開(kāi)始

　　使用車(chē)輛：帝豪EC7-RV

　　隨行售后專(zhuān)家：比亞迪福鈴豐瑞4S店售后經(jīng)理王勁松

　　采寫(xiě)、攝影/實(shí)習(xí)生 朱行遠(yuǎn)