本報(bào)記者 王釗 本報(bào)訊 商家承諾24小時(shí)服務(wù)，是否真的能做到？9月14日晚，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在福州進(jìn)行暗訪，工作人員撥打20個(gè)商家公示的24小時(shí)服務(wù)熱線，接到求助后，當(dāng)晚商家上門服務(wù)率僅75%。所有被暗訪產(chǎn)品中，松下冰箱售后服務(wù)質(zhì)量被判不合格。
14日晚上，暗訪小組隨機(jī)抽取了20個(gè)商家，包括空調(diào)、電視、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、產(chǎn)險(xiǎn)、汽車等產(chǎn)品。工作人員撥打服務(wù)電話，稱家電出了故障或者車子壞在路上等，考評(píng)這些商家在晚間是否也能及時(shí)上門。對(duì)于當(dāng)晚不能上門但是許諾第二天具體上門服務(wù)時(shí)間的企業(yè)，也判定為合格。
而通過暗訪調(diào)查，截至14日晚上10點(diǎn)，20個(gè)商家中，有15個(gè)商家已經(jīng)派人上門服務(wù)，上門率達(dá)到75%。同時(shí)，有4個(gè)商家承諾了第二天的具體上門服務(wù)時(shí)間，暗訪總體合格率為95%。所有被暗訪商家中，只有松下冰箱客服在接到暗訪小組電話后沒有派人上門服務(wù)，也沒有對(duì)用戶進(jìn)行反饋及承諾上門服務(wù)時(shí)間。
同時(shí)，9月7日至14日，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)對(duì)福州市、廈門市的城市服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪，保險(xiǎn)業(yè)、通訊營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、福州火車站、廈門火車站等窗口單位現(xiàn)場(chǎng)查訪合格率為100%。
中國(guó)質(zhì)量萬里行明察暗訪組負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)場(chǎng)及暗訪結(jié)果表明，兩市服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)優(yōu)異，均大大高于往年水平，在今年質(zhì)量萬里行察訪的四省共7個(gè)城市中，福州、廈門兩地的服務(wù)質(zhì)量合格率處于最高水平。
