余儒文 繪
在開(kāi)心人網(wǎng)上藥店充的200元不知去向
律師認(rèn)為：消費(fèi)者若按流程充值，藥店應(yīng)對(duì)錢款負(fù)責(zé)
為了免除15元快遞費(fèi)，徐先生通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬向“開(kāi)心人”網(wǎng)上藥店的支付卡充值了200元。結(jié)果不但不能順利支付，這200元竟然也沒(méi)有在支付卡的余額內(nèi)顯示。開(kāi)心人方面一查再查，連轉(zhuǎn)賬充值流水號(hào)也無(wú)法查清。
律師表示，如果徐先生是按開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的正常流程進(jìn)行充值，那開(kāi)心人需要對(duì)這筆錢款的去向做出解釋，如查不到下落，應(yīng)作出賠償。
本報(bào)實(shí)習(xí)生 郭志浩 記者 陳臻
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付卡后余額未增加
市民徐先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，他于今年8月28日晚在開(kāi)心人網(wǎng)上藥店購(gòu)買了兩盒用于治療關(guān)節(jié)炎等疾病的吡羅昔康貼片，價(jià)值人民幣116元，客服當(dāng)時(shí)告訴他，商品送貨上門(mén)需15元快遞費(fèi)，因?yàn)樗纳唐芬褲M90元，使用網(wǎng)上付費(fèi)可免除。徐先生因此決定網(wǎng)上付費(fèi)，但因其支付寶(微博)賬戶余額不足，便用工商銀行網(wǎng)上銀行向開(kāi)心人網(wǎng)上藥店支付卡充值了200元。
在確認(rèn)充值完畢后，徐先生卻發(fā)現(xiàn)不能使用該支付卡正常進(jìn)行付款，隨后聯(lián)系了客服，客服告知他200元的充值金額需等待開(kāi)心人方面第二天確認(rèn)后方可使用。
改程序、查流水難尋200元去向
8月29日，徐先生再次登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)仍然無(wú)法正常付款，當(dāng)他查詢自己支付卡的余額時(shí)，發(fā)現(xiàn)昨天充值的200元也并未增加。徐先生再次和客服進(jìn)行聯(lián)系，北京總部的工作人員回復(fù)他說(shuō)，稍后會(huì)為其修改網(wǎng)上程序，然后就可以正常支付了。
在客服表示“修改完成”后，徐先生還是不能支付，客服又要求他提供支付卡充值的流水號(hào)。但徐先生在查看后卻發(fā)現(xiàn)，程序修改后，充值流水號(hào)不見(jiàn)了。客服隨后要求徐先生提供工商銀行卡號(hào)和工商銀行網(wǎng)上銀行流水號(hào)幫助查詢。徐先生在9月2日提供之后仍無(wú)任何回音。
徐先生于9月4日、7日、12日分別與客服進(jìn)行聯(lián)系，但除12日工作人員表示會(huì)盡快通知財(cái)務(wù)幫其查詢外，其他兩次均無(wú)任何回音。
藥店客服稱將查清款項(xiàng)去處
9月19日，徐先生告訴記者，他去工商銀行確認(rèn)過(guò)，這200元錢確實(shí)已經(jīng)從他的卡上劃出了，但具體終端，銀行無(wú)法提供。
記者與開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的客服取得聯(lián)系后，工作人員告訴記者，他們一直都在處理這件事，但由于徐先生給出的流水號(hào)并不是他們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)賬記錄的流水號(hào)，他們也很難查到這筆款項(xiàng)的下落，工作人員告訴記者，他們會(huì)盡快與徐先生溝通，查找到這筆轉(zhuǎn)賬的下落，截至發(fā)稿時(shí)，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店方面仍在與徐先生溝通，但款項(xiàng)的去向依舊沒(méi)有落實(shí)。
》律師說(shuō)法
客戶如按流程操作
藥店需給合理解釋
德恒上海律師事務(wù)所合伙人盛先磊律師表示，首先，銀行有義務(wù)為客戶保留轉(zhuǎn)賬的信息，可以查出這筆款項(xiàng)轉(zhuǎn)向哪個(gè)賬戶，客戶可以前往銀行要求查詢。
其次，如果銀行未保留客戶的轉(zhuǎn)賬信息，那就要看消費(fèi)者是否按照開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的流程進(jìn)行操作，如果消費(fèi)者按正常流程進(jìn)行操作，那開(kāi)心人網(wǎng)上藥店需要對(duì)這筆錢款的去向作出解釋，如查不到下落，應(yīng)作出賠償。
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