早報記者 吳潔瑾

　　中秋、國慶長假，上海市工商局(微博)12315熱線共接到消費者申(投)訴舉報867件，同比增加12%，從申(投)訴類別看，涉及網上購物、食品等方面的申(投)訴量居前。其中網絡消費申(投)訴量同比大幅增加，而反映月餅變質發(fā)霉的申(投)訴也比較集中。

　　市工商局分析稱，今年一大特點是網絡消費申(投)訴量同比大幅增加，服裝鞋帽申(投)訴量同比明顯減少。今年中秋、國慶長假，12315熱線受理網上購物類申(投)訴93件、互聯網服務類申(投)訴72件，與去年同期的57件和45件相比分別增加了63%和60%，申(投)訴內容主要涉及網上經營者不履行服務承諾、網絡寬帶運行不暢等。長假期間，12315熱線接到服裝鞋帽類申(投)訴12件，與去年同期的24件相比明顯減少。

　　另一大特點是質量與消費約定類申(投)訴比重有所上升，售后服務類申(投)訴比重有所下降。在長假期間12315熱線受理的消費申(投)訴中，涉及產品質量問題與消費約定問題的申(投)訴分別占36%和27%，同比分別上升了4個百分點和3個百分點。涉及經營者售后服務問題的申(投)訴約占28%，同比下降了2個百分點。

　　由于今年中秋、國慶兩節(jié)相連，這也促使長假期間涉及月餅的消費糾紛比較集中。12315熱線共接到月餅類申(投)訴104件，消費者反映的問題主要涉及月餅變質、發(fā)霉。如10月6日，消費者蘇某來電稱其購買了一盒價格為238元的月餅，食用時發(fā)現其中部分月餅已變質，要求經營者退賠卻遭推脫。此外，消費者憑提貨券提不到月餅、經營者延遲送貨等也是申(投)訴反映的問題。