5年前，麗水人陳先生在寧波某大商場(chǎng)的“明牌珠寶”專柜，花4800多元購(gòu)買了一只千足金手鐲送給妻子。因?yàn)槭菒?ài)情的見(jiàn)證，妻子經(jīng)常佩戴。
今年國(guó)慶期間，淘氣的兒子拿著一塊小吸鐵石玩耍，不小心絆了一跤，陳先生的妻子上去扶，突然發(fā)現(xiàn)小吸鐵石粘在了金手鐲上。
“吸鐵石怎么能吸金手鐲？”這個(gè)不符合常識(shí)的現(xiàn)象讓陳先生非常意外，他感覺(jué)這個(gè)手鐲可能有問(wèn)題，便趁著假期趕到了寧波。
現(xiàn)場(chǎng)演示，吸鐵石牢牢吸起金手鐲
在當(dāng)初購(gòu)買金手鐲的專柜，陳先生與柜臺(tái)工作人員發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，協(xié)商未果后，陳先生將此事向12315投訴。
昨天下午，寧波市工商行政管理局海曙分局12315消費(fèi)者申訴投訴中心，將當(dāng)事雙方請(qǐng)到了一起。
在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，陳先生從一個(gè)粉色的四方小盒中，拿出了有問(wèn)題的金手鐲，并出示了2007年6月購(gòu)買時(shí)開(kāi)具的發(fā)票。
手鐲成色有些舊，明顯是使用過(guò)的，上面有一個(gè)小吊牌(陳先生稱，這個(gè)吊牌一直保留著，為了維權(quán)特意重新掛上)，吊牌一面寫著“明牌首飾”，另一面則寫著“合格證”：品名92#，重量為24.21克，而在手鐲的內(nèi)側(cè)還刻有“明牌千足金”字樣。
陳先生的朋友拿出一塊拇指大小的吸鐵石，進(jìn)行演示。結(jié)果，除連接部位外，這個(gè)金手鐲一圈都可以用吸鐵石輕易吸起來(lái)，并且在懸空狀態(tài)下非常穩(wěn)定。
隨后，工商和“明牌”的工作人員先后進(jìn)行了相同的試驗(yàn)，得到了相同的結(jié)果。
為了防止吸鐵石存在問(wèn)題，工商和“明牌”的工作人員又拿來(lái)其他千足金首飾進(jìn)行試驗(yàn)，但沒(méi)有一件被吸鐵石吸起。
消費(fèi)者要求寫下賠償保證書再檢測(cè)手鐲，但“明牌”拒絕
工商人員告訴記者，所謂“千足金”，又稱999金，指其中的黃金含量不低于999‰，正常情況下是無(wú)法被吸鐵石吸起的。
明牌首飾的工作人員也在現(xiàn)場(chǎng)表示，自己從事飾品工作十幾年，從沒(méi)遇到過(guò)這樣的事。
特意趕到寧波處理此事、明牌專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)飾品的工作人員拿起手鐲，仔細(xì)端詳了兩分鐘，隨后給出一個(gè)模棱兩可的答案：“很像是明牌的產(chǎn)品，但還是吃不準(zhǔn)到底是不是。”
他說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在仿制品也很多，造假的可能性不是沒(méi)有。
在請(qǐng)示過(guò)上級(jí)后，明牌首飾的工作人員表示，需要將手鐲送去專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，他們?cè)敢獬袚?dān)檢測(cè)費(fèi)用，但必須采用“破壞性的辦法”，比如將黃金制品壓薄、碾碎，加工成細(xì)屑狀的粉末。
陳先生拒絕，他表示自己已經(jīng)出示了相關(guān)證明，如果要進(jìn)行檢測(cè)，明牌需要向他提供一份保證書，寫明如果檢測(cè)出來(lái)手鐲本身有問(wèn)題，明牌將提供怎樣的賠償。
對(duì)此要求，明牌沒(méi)有答應(yīng)。
“明牌”答應(yīng)換一個(gè)等重手鐲給消費(fèi)者
在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，陳先生提出“換一賠一”，要求明牌首飾提供兩只單重與原手鐲相同的全新手鐲。
他提供的發(fā)票顯示，這個(gè)手鐲當(dāng)時(shí)購(gòu)買價(jià)為200元/克，總價(jià)為4842元，隨著金價(jià)不斷上漲，目前同等重量的手鐲價(jià)值約為8700元。
而根據(jù)2006年開(kāi)始實(shí)施的《寧波市黃鉑金及珠寶飾品消費(fèi)爭(zhēng)議解決暫行辦法》，飾品出現(xiàn)成色不足、以次充好、以假充真等欺詐行為，消費(fèi)者可以按購(gòu)買價(jià)要求商家“退一賠一”。
“其實(shí)我一點(diǎn)都不黑心。”陳先生說(shuō)，國(guó)慶期間到寧波后，他曾以普通顧客的身份“暗訪”明牌首飾的柜臺(tái)，咨詢?nèi)绻?gòu)商品質(zhì)地不純?cè)趺崔k，銷售人員的回答是“退一賠十”，“我全程都做了錄音，你們要聽(tīng)嗎？”
明牌首飾的工作人員沉默了，從頭至尾也沒(méi)有人要求聽(tīng)這段錄音。
在調(diào)解過(guò)程中，明牌首飾負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的張先生一度將陳先生的朋友拉出了調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，表示要私聊。
昨天下午5點(diǎn)，經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的協(xié)商，雙方達(dá)成一致，明牌首飾給陳先生換一個(gè)同等重量的千足金手鐲，今天上午，陳先生將帶著妻子到柜臺(tái)挑選。
到底是消費(fèi)者拿個(gè)雜牌手鐲來(lái)“魚目混珠”，還是“明牌”的手鐲質(zhì)量確有問(wèn)題，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
本報(bào)通訊員 李敏
本報(bào)記者 段瓊蕾 文/攝
