3.15在行動(dòng)
記者探訪蘋果中國(guó)最大代理商 遭遇推諉
3月16日記者來(lái)到蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。據(jù)介紹這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國(guó)最大的代理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來(lái)進(jìn)行。那么對(duì)于蘋果售后的問(wèn)題，他們又是怎樣回應(yīng)的呢？
根據(jù)公開(kāi)的工商資料查詢，蘋果公司在中國(guó)擁有復(fù)雜的部門架構(gòu)。除了位于北京朝陽(yáng)區(qū)的蘋果電腦公司外，還有蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)北京公司來(lái)負(fù)責(zé)蘋果官網(wǎng)的維護(hù)運(yùn)行。而315晚會(huì)曝光的蘋果維修條款，是由蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司制定，這家公司在上海外高橋保稅區(qū)建立，是蘋果產(chǎn)品在中國(guó)最大的代理商，所有蘋果維修授權(quán)也由它來(lái)進(jìn)行。
記者：現(xiàn)在我位于蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的所在地，但是今天這里的大門緊閉，這里的值班的工作人員告訴我們，蘋果電腦的其他工作人員沒(méi)有來(lái)上班。對(duì)于央視315晚會(huì)曝光的有關(guān)維修方面的各種問(wèn)題，他們也暫時(shí)沒(méi)有回應(yīng)。
記者：今天一個(gè)人都沒(méi)有啊？值班的、加班的，都沒(méi)有？
蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員：沒(méi)有沒(méi)有沒(méi)有。這里不是總部，它這里，你們不明白情況，它這里只有一個(gè)部門，sps部門。
記者：他們的行政總部設(shè)在這邊么？
工作人員：行政的不設(shè)在這邊。總部好像在新加坡那邊。
按照這位工作人員的說(shuō)法，蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的注冊(cè)地，僅僅是用來(lái)提供有限的客服支持的，主要的行政機(jī)構(gòu)，設(shè)在位于上海核心商務(wù)區(qū)的東海廣場(chǎng)內(nèi)。
記者：您有沒(méi)有東海廣場(chǎng)那邊的電話？哪怕是總機(jī)也行。
蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員 沒(méi)有
記者：你們平常互不聯(lián)系的？
工作人員：不聯(lián)系的。
記者：具體地址您給我們一個(gè)吧？東海廣場(chǎng)哪個(gè)樓什么的？
工作人員：就在東海廣場(chǎng)，你們過(guò)去看看吧？
根據(jù)這個(gè)值班人員的提示，記者來(lái)到了東海廣場(chǎng)，這家公司也掛著蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的牌子。辦公室里人來(lái)人往非常熱鬧。但對(duì)于今天來(lái)訪的多家媒體，這里也采取了大門緊閉的態(tài)度，蘋果的工作人員表示，不僅對(duì)媒體沒(méi)有任何回應(yīng)，而且媒體沒(méi)有預(yù)約就不應(yīng)該來(lái)采訪。
蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員：有過(guò)預(yù)約嗎？
記者：沒(méi)有預(yù)約。
工作人員：沒(méi)有預(yù)約就回去。你要和蘋果里面的manager(經(jīng)理)預(yù)約過(guò)，你要報(bào)出他的名字，而且我們要有據(jù)可查。如此你們才可以來(lái)采訪，否則你們是沒(méi)有采訪資格的。
記者：那哪一位manager我們?nèi)ヂ?lián)系？
工作人員：不接受你們的采訪。
3.15在行動(dòng)
遭曝光第四天 蘋果中國(guó)總部人拒絕回應(yīng)
今天是315晚會(huì)后的第一個(gè)工作日，上午九點(diǎn)多，多家媒體來(lái)到了蘋果中國(guó)公司位于北京國(guó)貿(mào)的總部，想采訪蘋果公司對(duì)被曝光的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。
十點(diǎn)四十分，蘋果的工作人員告訴記者，確定中午會(huì)有相關(guān)人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺(tái)等了將近一個(gè)半小時(shí)，中午十二點(diǎn)，工作人員通知記者，原定的公關(guān)部電話溝通取消。
記者：剛才不是跟我們說(shuō)至少會(huì)在電話中給我們回應(yīng)嗎？
蘋果：可是我們現(xiàn)在得到的回復(fù)是他們可能不會(huì)給你們電話了，有什么問(wèn)題還是發(fā)郵件吧。
隨后，記者致電了北京市朝陽(yáng)區(qū)質(zhì)監(jiān)局，向他們反映蘋果公司違反產(chǎn)品三包規(guī)定等問(wèn)題。
質(zhì)監(jiān)：給工商打電話，根據(jù)國(guó)務(wù)院的規(guī)定，現(xiàn)在我們只管生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題。
朝陽(yáng)區(qū)質(zhì)監(jiān)局回應(yīng)說(shuō)，根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域的問(wèn)題，應(yīng)該由工商部門負(fù)責(zé)。記者又撥打了北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局投訴中心的電話。
工商：打96315，消協(xié)的電話，這是消協(xié)曝的光，由他們負(fù)責(zé)處理。
記者：那您這邊不管嗎？
工商：我們現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)法律法規(guī)規(guī)定蘋果這事做得是有問(wèn)題的。拒不履行三保協(xié)議，工商可以予以處罰，沒(méi)有這一項(xiàng)。
記者：就是說(shuō)它違反了三包規(guī)定工商管不了是嗎？
工商：是法律沒(méi)有賦予工商這個(gè)權(quán)力。
3.15在行動(dòng)
大眾4S店：尚未收到召回具體通知
央視315報(bào)道大眾的DSG變速箱存在質(zhì)量缺陷后，大眾中國(guó)便表示要進(jìn)行召回，那么與廣大車主關(guān)系最為密切的4S店，目前有沒(méi)有收到相關(guān)的反饋呢，來(lái)看我們?cè)谏虾５恼{(diào)查。
記者來(lái)到上海大眾汽車在浦東浦建路上的一家經(jīng)銷商，早上10點(diǎn)半左右，展廳里基本都是銷售人員，沒(méi)什么顧客，我們說(shuō)明來(lái)意后，行政總監(jiān)莊先生接待了我們，對(duì)于車輛召回的問(wèn)題，他表示目前還沒(méi)有收到任何上海大眾方面的反饋，車一直在正常賣，有了消息之后會(huì)與我們溝通。
上海大眾某經(jīng)銷商行政總監(jiān)莊先生：暫時(shí)不會(huì)接受采訪。我們?cè)诘冉y(tǒng)一的上海大眾的統(tǒng)一的細(xì)則下來(lái)以后再說(shuō)。現(xiàn)在不接受(但是能不能情況幫我們說(shuō)一下介紹一下？)沒(méi)辦法告訴，今天我不方便跟你說(shuō)，以后還請(qǐng)各位過(guò)來(lái)吧。
接著記者又來(lái)到一汽大眾在上海浦東的一家經(jīng)銷商，說(shuō)明來(lái)意后，工作人員聯(lián)系了他們的服務(wù)總監(jiān)接受了記者的采訪，同樣一汽大眾也還沒(méi)有具體的召回措施，不過(guò)總部已經(jīng)跟經(jīng)銷商口頭傳達(dá)了召回的消息，目前正在等具體文件。
一汽大眾某經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)陳先生：反饋的信息對(duì)吧，到目前為止的進(jìn)展是這樣的，一汽大眾有計(jì)劃，有計(jì)劃有可能是主動(dòng)召回。目前為止，我們就知道這些信息。3135(就是細(xì)節(jié)還不知道？)現(xiàn)在具體的通知，文件還沒(méi)有。(但是口頭上有？)對(duì)，有這樣的一些通知，口頭通知有。
陳先生告訴記者，這兩天倒也沒(méi)有發(fā)生客戶來(lái)取消訂單的情況，DSG技術(shù)的問(wèn)題由來(lái)已久，4S店里也有幾例這樣的案例，通常車輛抖動(dòng)問(wèn)題比較多，由店里檢測(cè)后把數(shù)據(jù)反饋給廠家，然后出具具體的維修方案，并堅(jiān)稱通過(guò)維修可以解決問(wèn)題
一汽大眾某經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)陳先生：(之前有沒(méi)有碰到一些客戶來(lái)反映這個(gè)問(wèn)題？)也不多(有幾例？)對(duì)，有幾例。(一般的話，這些是怎么處理的？)我們也是按照廠方的要求，按照廠方的要求，我們會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于檢測(cè)的一些數(shù)據(jù)我們會(huì)反饋到廠家。然后就是說(shuō)根據(jù)廠家的一些要求，為客戶解決問(wèn)題。基本上我們就是說(shuō)通過(guò)維修以后都能解決。
3.15在行動(dòng)
上海大眾回應(yīng)：向中國(guó)消費(fèi)者道歉
針對(duì)“315”晚會(huì)所曝光的大眾汽車DSG變速箱質(zhì)量問(wèn)題，今天下午上海大眾公司接受了財(cái)經(jīng)頻道獨(dú)家采訪，透露了目前公司召回工作的具體情況并公開(kāi)向中國(guó)消費(fèi)者致歉。
上海大眾汽車 斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播高級(jí)經(jīng)理陸軍：上海大眾斯柯達(dá)品牌特別重視，央視315晚會(huì)對(duì)DSG情況的報(bào)道，對(duì)此我們?yōu)閺V大用戶帶來(lái)的不便深表歉意，這次主要是報(bào)道了我們兩款產(chǎn)品明銳和昊銳，所以說(shuō)我們?cè)诘谝粫r(shí)間已經(jīng)跟一汽大眾跟大眾中國(guó)緊急磋商，當(dāng)天晚上就發(fā)表了一個(gè)聲明，一定要緊急立刻的聯(lián)系用戶，解決問(wèn)題。第二天又是三方發(fā)表聯(lián)合聲明，決定召回，今天我們是正式向質(zhì)檢總局提交了召回申請(qǐng)，實(shí)施主動(dòng)召回。
陸軍告訴記者，目前上海大眾正在就召回DSG問(wèn)題車輛的工作和國(guó)家質(zhì)檢總局以及銷售商進(jìn)行溝通，具體的召回車型和數(shù)量目前仍在統(tǒng)計(jì)之中，一旦統(tǒng)計(jì)完成將第一時(shí)間對(duì)外公布。各個(gè)零售和維修門店也在為大規(guī)模的召回計(jì)劃進(jìn)行人員和材料方面的準(zhǔn)備。
上海大眾汽車斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播 高級(jí)經(jīng)理陸軍：因?yàn)橐倩氐脑挘?jīng)銷商的準(zhǔn)備，包括我們用戶召回的準(zhǔn)備，包括我們材料的準(zhǔn)備，因?yàn)槟阋倩氐脑捒隙ㄒ婕傲闩浼呐鋫洌赃@方面的準(zhǔn)備也是我們目前著急馬上要做的這件事情。盡快的消除大家的抱怨情緒，以保護(hù)用戶利益。
