昨天，祁先生撥打本報(bào)熱線968800反映，5月13日他給遠(yuǎn)在陜西的母親郵寄了一份價(jià)值2000多元的生日禮物，沒想到寄了22天還沒到，6月3日，福州EMS客服工作人員告訴他，包裹丟失了。由于祁先生并未對(duì)包裹進(jìn)行保價(jià)，按照規(guī)定只能獲賠3倍郵費(fèi)，即87元。對(duì)此，律師建議，寄送貴重物品，消費(fèi)者還是應(yīng)當(dāng)在投寄時(shí)保價(jià)。

祁先生告訴記者，5月18日是他母親的生日，他購(gòu)買了母親喜歡的絲巾、手提包、皮手套等總價(jià)2000多元的生日禮物。“母親住在陜西榆林子洲縣，離生日的時(shí)間也比較近了，為了保證禮物能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我選擇了EMS快遞，當(dāng)時(shí)上門的快遞員說4天應(yīng)該能到，母親是18日生日，我算計(jì)著肯定能給母親驚喜，就支付了29元運(yùn)費(fèi)。”祁先生說。

讓祁先生感到意外的是，18日，母親沒收到禮物。他撥打了郵政EMS全國(guó)服務(wù)熱線11183，對(duì)方告訴他，這個(gè)平臺(tái)只是登記投訴內(nèi)容，處理問題要傳達(dá)給相關(guān)部門，然后留下祁先生的快遞單號(hào)等信息，就沒有了下文。“之后我又打了幾通電話，得到的回復(fù)都是一樣的。5月22日前后，福建EMS客服工作人員給我打電話，說要跟陜西那邊溝通之后，再給我答復(fù)。”祁先生告訴記者，直到6月4日早上，EMS客服工作人員才告訴他，包裹丟失了。“客服人員告訴我，由于我未保價(jià)，只能賠給我3倍郵費(fèi)，即87元。”祁先生表示非常不滿。

福建八閩律師事務(wù)所尤文香律師告訴記者：“從快遞企業(yè)角度來說，如果讓它收取那么低的快遞費(fèi)卻要承擔(dān)那么大的賠償責(zé)任，這種權(quán)利和義務(wù)是不對(duì)等的，雖然從法律層面上，消費(fèi)者可以去法院起訴，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者往往很難舉證快遞物品的實(shí)際價(jià)值。因此消費(fèi)者快遞物品時(shí)，最好選擇保價(jià)，這樣能在受到損失時(shí)達(dá)到舉證物品價(jià)值的目的。”

（福州晚報(bào)）