維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月10日，北京的消費(fèi)者周先生向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，他在今年二月十七日行駛在高速公路上的時(shí)候，由于路面薄冰打滑，汽車失控撞向了護(hù)欄，導(dǎo)致車前方保險(xiǎn)扛、水箱被撞爛，發(fā)動(dòng)機(jī)下墜。“可是兩個(gè)氣囊卻沒有任何反映”周先生心有余悸的說。
消費(fèi)者：必須給我一個(gè)解釋，長安福特必須向我道歉
周先生說：“廠家給我的回復(fù)是，撞擊力度不夠，撞擊角度不正確，所以導(dǎo)致氣囊沒有爆。這樣的回復(fù)真是可笑，一個(gè)品牌企業(yè)竟然如此處理問題。第一，他們只對我做了簡單的口頭回復(fù)；第二，‘撞擊力度不夠，撞擊角度不正確’這樣的說法實(shí)在不科學(xué)也不嚴(yán)謹(jǐn)，根本沒有說服力，這完全是在應(yīng)付消費(fèi)者�！�
由于周先生對于廠家給出的說法很不滿意，所以他開始上網(wǎng)進(jìn)行投訴。發(fā)出投訴的第二天周先生接到電話，說廠家派出專業(yè)工程師要對車子進(jìn)行鑒定�！斑@個(gè)工程師仍然堅(jiān)持廠家的說法，一直在說撞擊力度不夠，撞擊角度不正確�？墒钱�(dāng)時(shí)在場的還有汽車修理場的專業(yè)人士，在他們的反駁下這位專業(yè)工程師終于承認(rèn)了撞擊角度確實(shí)是在45度范圍內(nèi)，而長安福特公司給消費(fèi)者提供的車主手冊里面寫的是左右30度內(nèi)氣囊就會(huì)起爆，這不是否定了氣囊起爆條件不足的說法么？可是該工程師仍然堅(jiān)持說撞擊力度不夠，氣囊不爆是正確的。”周先生很氣憤的說：“當(dāng)時(shí)交警給我作出交通事故認(rèn)定，認(rèn)定我當(dāng)時(shí)的速度大于110KM/H，這樣的速度導(dǎo)致的撞擊力度難道還不夠么？”
長安福特公司在氣囊引爆這方面并沒有給消費(fèi)者一個(gè)嚴(yán)格的衡量尺度，這導(dǎo)致了消費(fèi)者對行車過程中出現(xiàn)的安全問題產(chǎn)生了種種疑問，而作為長安福特廠家對于這些疑問也并沒有作出合理恰當(dāng)?shù)慕忉專沙龅摹皩I(yè)工程師”也只是敷衍了事，對車輛進(jìn)行事故鑒定的時(shí)候甚至沒有使用任何的技術(shù)手段，只是靠肉眼來評論是非。
長安福特：我們會(huì)“盡快”給消費(fèi)者處理問題
接到投訴后，維權(quán)網(wǎng)編輯立即致電長安福特公共事務(wù)部了解，相關(guān)負(fù)責(zé)人說會(huì)盡快聯(lián)系工作人員對該問題進(jìn)行處理。8月10號下午，維權(quán)網(wǎng)編輯的確收到了他們的回復(fù)，可是他們的回復(fù)跟當(dāng)初給周先生的回復(fù)是一模一樣的，當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯問到是否已經(jīng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，協(xié)商解決問題的時(shí)候，他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們是負(fù)責(zé)公關(guān)的，也就是負(fù)責(zé)聯(lián)系你們媒體的，至于解決問題，那是客服的事情，我會(huì)通知他們盡快解決的”。這么長時(shí)間過去了，長安福特公司竟然還沒有給消費(fèi)者做出回復(fù)，看來該公司不是非常重視消費(fèi)者的問題反饋。當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯再次致電周先生進(jìn)行回訪的時(shí)候，周先生也確認(rèn)沒有接到任何長安福特公司的電話。
消費(fèi)者：我要通過法律途徑來維護(hù)我自己的合法權(quán)益
“這么長時(shí)間過去了，長安福特公司一直也沒有對我作出任何答復(fù)。我現(xiàn)在正在和我的律師商量，準(zhǔn)備起訴長安福特汽車公司了�！�
長安福特兩耳不聞窗外事
在今年5月份的時(shí)候，就已經(jīng)有非常多的消費(fèi)者向維權(quán)網(wǎng)投訴長安福特的問題，投訴的消費(fèi)者遍布全國各地，主要就是長安福特汽車變速箱的異響和打滑問題。就此，維權(quán)網(wǎng)對該事件進(jìn)行了專題報(bào)道，并且也通知了長安福特公司，希望他們能夠與消費(fèi)者協(xié)商順利解決該問題，長安福特的相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)稱會(huì)盡快回復(fù)本網(wǎng)，但是至今，將近三個(gè)月過去了，維權(quán)網(wǎng)仍然沒有接到關(guān)于該問題的任何回復(fù)。
在本次采訪中，維權(quán)網(wǎng)編輯再次提及福特汽車變速箱的異響和打滑問題，當(dāng)記者問到為什么一直沒有給消費(fèi)者和本網(wǎng)作出回復(fù)的時(shí)候，長安福特公共事務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們沒有接到這個(gè)事件的通知啊，您能把這個(gè)投訴再給我發(fā)一次么，我們是在一個(gè)大辦公室辦公，所以有的時(shí)候一些東西會(huì)看不到”。當(dāng)編輯再問到：“你們從來不上網(wǎng)關(guān)注消費(fèi)者對你們的投訴和反饋么？”長安福特的相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有回答。
長安福特作為汽車領(lǐng)域的知名企業(yè)，竟然這樣敷衍消費(fèi)者，對消費(fèi)者的投訴置之不理，實(shí)在有損自身的企業(yè)形象�，F(xiàn)在，維權(quán)網(wǎng)仍不斷接到消費(fèi)者對于長安福特汽車質(zhì)量問題的投訴，希望長安福特公司今后能夠積極的面對消費(fèi)者的投訴并且努力的解決消費(fèi)者在車輛使用過程中遇到的問題，這樣才能夠繼續(xù)領(lǐng)跑汽車行業(yè)，重新樹立一個(gè)良好的知名企業(yè)的形象。(賀利強(qiáng)/文)