讓用戶“安心的時時刻刻”是華帝服務的slogan，但絕不僅僅只是一個slogan。2020年華帝集團以“用戶+”戰略為核心，全面深入地對服務體系進行變革，提升全渠道工單服務品質，構建華帝全流程用戶體驗與會員運營系統。

　　全渠道工單過程管理

　　圍繞全渠道服務工單，從服務請求、派單、預約、上門、完工、回訪等環節進行服務觸點監控，建立檢視機制;通過建立客服檔案，下發服務規范，對全渠道客服標準統一，實現“一個華帝、一個標準、一個聲音”;規范工單創建時效，啟動雙向監控機制、通過對關鍵觸點前端風險預控，提高服務過程透明度與用戶體驗感;引入專業化服務商，形成良性競爭的網絡格局，提升服務工單質量。通過服務工單質量提升，實施前后臺聯動監控，保證用戶產品故障信息高質量收集，為產品改良、開發提供參考依據。

　　全流程用戶體驗監測

　　構建全流程用戶體驗監測系統，加強本品和競品用戶體驗的監測、分析、自查，推動各環節用戶體驗的提升，通過用戶反饋信息快速定位到產品問題以推動改善，進而實現華帝全價值鏈的用戶體驗提升!

　　產品：華帝持續追蹤用戶使用感受，為用戶提供多種使用體驗反饋渠道，對所接收的產品體驗問題，認真聽取用戶意見，并成立專項推動內部閉環改善，持續優化產品體驗;

　　服務：華帝對服務環節各觸點進行培訓及量化體驗監測，對服務及時性、專業性、態度等10大關鍵場景進行持續監測，悉心聽取用戶意見，并推動內部閉環改善。未來會持續關注用戶新的服務需求，通過增值服務及服務周邊產品打造，讓用戶的產品使用體驗更加滿意。

　　精細化會員運營管理

　　華帝從0到1搭建精細化會員運營系統，圍繞用戶剛需為核心的精準運營和主動服務構建私域流量池。通過增值服務權益、內容、活動連接和激活老用戶，提升服務體驗和口碑傳播，實現商業變現。

　　會員與服務結合，搭建會員平臺：通過老用戶的激活以及全渠道推廣拉新，實現持續觸達和運營。推進電子保修在線查、自助報單隨時享、產品全生命周期信息化、會員內容活動品質化等全方位服務;在激活老用戶的同時，通過專業高效服務，提升服務滿意度，從而拉動口碑獲客。

　　會員運營，業務先行：圍繞用戶剛需，以清洗業務為核心，逐步推動增值服務產品化運營。2020年重點在推動清洗業務、以舊換新兩大業務。逐步推進Vdo服務產品的延展，提升用戶粘性，試點社群運營，做用戶的好鄰居。實現門店運營的數字化，成為會員運營的線下流量運營陣地。

　　初心不改，專業可鑒。華帝Vdo服務，只為締造千家萬戶智慧時尚且有溫度的居家安享時刻。