近日2021年7月1日  昨日，國(guó)際專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）公布了2021年度中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究（SSI）結(jié)果。上汽通用汽車(chē)別克品牌以744分的成績(jī)位居主流車(chē)品牌之首，這也是繼2020年榮膺這一佳績(jī)之后，別克品牌蟬聯(lián)該細(xì)分市場(chǎng)排名冠軍。

別克品牌在2021年J.D. Power中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究（SSI）中脫穎而出

作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power的中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究（SSI）重點(diǎn)評(píng)估購(gòu)車(chē)2至6個(gè)月的新車(chē)車(chē)主對(duì)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的總體滿意度，并涵蓋了用戶對(duì)汽車(chē)企業(yè)在綜合服務(wù)體系能力和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)管理能力等方面的真實(shí)感受。其龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、強(qiáng)大的調(diào)研體系和科學(xué)的分析模型使得該項(xiàng)報(bào)告結(jié)果成為消費(fèi)者在車(chē)輛選擇、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中滿意度最直觀的展現(xiàn)，對(duì)于短期內(nèi)有購(gòu)車(chē)意向的消費(fèi)者具有充分的指導(dǎo)和參考意義，同時(shí)也是對(duì)各家汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的綜合大考。

J.D. Power 銷(xiāo)售服務(wù)滿意度指數(shù)由購(gòu)車(chē)客戶指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶（即未成交客戶）指數(shù)構(gòu)成，其中購(gòu)車(chē)客戶指數(shù)包含在線體驗(yàn)（18%）、入店前溝通（10%）、到店接待（15%）、店內(nèi)看車(chē)（13%）、試乘試駕（8%）、交易過(guò)程（16%）和交車(chē)過(guò)程（20%）七個(gè)因子；戰(zhàn)敗客戶指數(shù)包含在線體驗(yàn)（31%）、入店前溝通（30%）、到店接待（17%）、店內(nèi)看車(chē)（11%）、試乘試駕（6%）和議價(jià)經(jīng)歷（6%）六個(gè)因子。銷(xiāo)售服務(wù)滿意度的計(jì)算采用1,000分制。憑借滿足消費(fèi)者全生命周期用車(chē)需求的不懈努力，別克品牌在主流車(chē)品牌中拔得頭籌，再次印證別克在銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。

別克榮膺2021年J.D. Power中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究主流車(chē)品牌第一名

作為汽車(chē)市場(chǎng)的高端主流合資品牌，別克在扎根中國(guó)的20多年時(shí)間中始終將消費(fèi)者放在首位，不斷提升服務(wù)能力，為用戶帶來(lái)與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)。尤其是近年來(lái)，聚焦消費(fèi)者全生命周期的用車(chē)需求，別克以用戶體驗(yàn)為中心，以智能科技升級(jí)服務(wù)水平，并不斷引領(lǐng)國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的新潮流。2021年，別克升級(jí)了iBuick 超級(jí)APP，通過(guò)深度整合線上應(yīng)用與線下服務(wù)，并融合全新的UI交互設(shè)計(jì)、更豐富的車(chē)主社區(qū)平臺(tái)和更完善的會(huì)員成長(zhǎng)體系，打造集看車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)、售后、資訊、社交、即時(shí)服務(wù)于一體的智慧服務(wù)生態(tài)圈，全方位滿足用戶的各類用車(chē)與社交需求。iBuick 超級(jí)APP的迭代升級(jí)標(biāo)志著別克一站式移動(dòng)出行服務(wù)平臺(tái)邁入新時(shí)代，為用戶帶來(lái)更加便捷、自由、多樣的智慧用車(chē)和互聯(lián)出行體驗(yàn)。

別克手機(jī)應(yīng)用iBuick超級(jí)APP打造一站式移動(dòng)出行服務(wù)平臺(tái)

與線上服務(wù)的智能化發(fā)展齊頭并進(jìn)，別克積極推進(jìn)在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式上的創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)。全國(guó)近700家別克經(jīng)銷(xiāo)商店都搭建了360度線上VR展廳，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)視頻講解，通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)和集客，打通線上線下環(huán)節(jié)，滿足用戶“足不出戶”的消費(fèi)服務(wù)需求。同時(shí)，別克直播間堅(jiān)持進(jìn)行線上直播，并結(jié)合中國(guó)航天等重大事件，大力推進(jìn)數(shù)字化投放和線上內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。別克電商平臺(tái)也借助“雙十一”、“百億補(bǔ)貼”、“五五購(gòu)物節(jié)”等契機(jī)不斷推出優(yōu)惠福利，培育和養(yǎng)成線上潛客引流到線下門(mén)店，引爆消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)熱情。

此外，配合Avenir艾維亞高端子品牌和“微藍(lán)”新能源子品牌的發(fā)展，別克也在加快在專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系基礎(chǔ)的升級(jí)。一方面，依托Avenir艾維亞高端子品牌的私人定制化服務(wù)，別克在線下門(mén)店通過(guò)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)夯實(shí)艾維亞核心服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)完善個(gè)性化創(chuàng)新精品服務(wù)。另一方面，隨著別克“微藍(lán)”新能源家族的壯大，別克全面提升線上營(yíng)銷(xiāo)能力和終端服務(wù)能力，消費(fèi)者可使用iBuick APP的“新能源商城”直接線上選車(chē)、線下體驗(yàn)、在線支付，再到透明提車(chē)、安心維保，全程可暢享互聯(lián)時(shí)代優(yōu)質(zhì)、便捷、自主靈活的一站式汽車(chē)服務(wù)新體驗(yàn)。

當(dāng)前，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了歷史性的轉(zhuǎn)折期，別克品牌也立足于全新升級(jí)的體系實(shí)力，迎來(lái)品牌新一輪的“全面向上”，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的持續(xù)深耕，將成為別克品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。未來(lái)，別克將繼續(xù)以創(chuàng)新的服務(wù)模式和理念，帶來(lái)更多契合客戶需求的消費(fèi)體驗(yàn)及個(gè)性服務(wù)，打造一個(gè)有話題，有態(tài)度，有熱度的別克品牌，并為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)和更高的價(jià)值。