創(chuàng)新產品 精進服務 安利推動大健康產業(yè)消費活力
2024-03-13 中國質量萬里行 點擊：次
高品質消費正成為我國經濟實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要推動力量。
日前，中國消費者協(xié)會響應去年末中央經濟工作會議“激發(fā)有潛能的消費，培育壯大新型消費，大力發(fā)展數(shù)字消費、綠色消費、健康消費”部署，公布2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”，提出要優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。
中國消費者協(xié)會2024年消費維權年主題“激發(fā)消費活力”
“315國際消費者權益日”來臨之際，作為大健康產業(yè)領軍企業(yè)，安利緊緊抓住健康中國建設的戰(zhàn)略機遇，不斷加大對中國、這一全球第一大戰(zhàn)略市場的投入，從升級產業(yè)鏈、延長價值鏈、深化合作鏈等方面多策并舉，以創(chuàng)新推動產品與服務升級，為消費者提供安全有效的綠色健康產品和整體健康解決方案；打造大健康和美好生活社群，推動公眾養(yǎng)成健康生活方式，滿足消費者不斷提升的個性化、定制化、品質化消費需求。
激發(fā)健康消費活力 推動健康消費高品質升級
在2035建成“健康中國”的戰(zhàn)略背景下，我國公共衛(wèi)生政策從以治病為中心向以人民健康為中心轉變；老百姓餐桌，從“吃飽”“吃好”到“吃出健康”轉變，預計2030年，我國大健康產業(yè)規(guī)模將超過16萬億元。
紐崔萊，理念源于中醫(yī)藥理論和傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學的，經過90年的發(fā)展，已成為全球堅持有機種植、深耕植物營養(yǎng)的領導品牌。
研發(fā)端，安利在廣州、上海設立研發(fā)中心，2015年投資2億元在無錫建成安利（中國）植物研發(fā)中⼼，開展航天育種，推動中草藥種質創(chuàng)新，基于分子生物學、基因組學、大數(shù)據、人工智能，形成覆蓋從中草藥選種、育種、植物有機種植到配方安全與功效、再到工藝開發(fā)與質量控制的全鏈條創(chuàng)新能力，為中草藥這劑“中國良方”注入科技內涵。
安利（中國）植物研發(fā)中心
生產端，依托遍布全球的134個自有農場和認證農場，今年還將在華投建首個自有有機農場，貫徹綠色低碳的有機農業(yè)體系，打造“從種子到成品”的綠色產業(yè)鏈，從篩選種子、選擇農場、采收、萃取、生產、包裝，每一個環(huán)節(jié)都做到了可追溯，為消費者提供安全優(yōu)質的營養(yǎng)保健食品，如蛋白質、維生素、礦物質、益生菌、不飽和脂肪酸、膳食纖維等。
安利墨西哥農場
同時，安利持續(xù)賦能旗下大健康創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)線上“健康公益學院”匯聚了270萬學員；通過中國營養(yǎng)學會培訓認證超過6萬名營養(yǎng)健康顧問，由他們打造的數(shù)十萬個“大健康社群”，顛覆了健康行業(yè)只賣標準化產品和服務的單一商業(yè)模式，帶動消費者把知識變成行動，把行動變成習慣，提升健康素養(yǎng)，踐行健康生活方式，推動健康消費提質升級，讓一個個富有生機活力的健康社群，成為推動健康城市和健康中國建設的社會基層單元，將健康帶進千家萬戶，帶動千百萬人享有健康和美好生活。
安利大健康社群
提升消費體驗 守護消費者權益
在健康意識深入人心、大健康消費不斷升級的大背景下，安利持續(xù)構建消費者友好型消費環(huán)境，提升消費者體驗，促進消費活力迸發(fā)。
安利通過優(yōu)化“安利云購”“安利微購”官方網購平臺，智能化推薦產品，精準化滿足和引導消費需求；全國線下100多家體驗館/體驗店，兼具銷售、體驗、社交、互動等功能，成為社區(qū)居民的健康推廣中心和美好生活沙龍；物流端安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24 小時即可到貨，偏遠地區(qū)也縮短到3天以內完成訂單，持續(xù)提升消費體驗。
安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動，多年來積極配合執(zhí)法部門及網購平臺打假，創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境，倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產品，享受高品質產品保障和完善的售后服務，以防不法渠道及假貨侵害。
根據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利施行“無因退貨制”，對全線產品執(zhí)行“30天購物保障”，消費者最高可享有長達30天的退換貨保障，并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請或攜產品到安利直營店鋪快速處理。
2004年9月，安利（中國）客戶聯(lián)絡中心成立，多渠道提供專業(yè)人工服務；伴隨數(shù)字科技賦能，安利加速消費者服務智能化轉型，2017年4月，文字版客服機器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人，為消費者和營銷人員提供7X24小時咨詢服務；2021年至今，安利全面升級人工服務水平，除法定假日外，提供7X24小時人工咨詢服務，客戶滿意度達97%以上。
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