數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應該如何維權(quán)？運費應該由誰來承擔？

支招律師：中華全國律師協(xié)會會員、北京律師協(xié)會會員。北京盈科律師事務所股權(quán)高級合伙人 曲衍橋律師

法律分析：

網(wǎng)購收到商品后對質(zhì)量不滿意要求退款，商家不同意的，可以通過以下途徑維權(quán)：

1、去電商平臺投訴解決。在網(wǎng)購中，除了平臺自營的商品外，其他商家基本上是依托在平臺上的，那么這個時候因為商家售賣的商品質(zhì)量存在，導致消費者遭受欺詐的，消費者可以積極去平臺投訴該商家。雖然該平臺不是銷售者的身份，但因為網(wǎng)購的關(guān)系，所以對商家有管理機制的約束，因此這個時候可以積極找下平臺積極維權(quán)。

2、找消費者協(xié)會幫忙。因為法律上規(guī)定，當商家與消費者出現(xiàn)糾紛時，消費者可以積極找消協(xié)投訴解決。消費者找消協(xié)幫忙的話，需要提供相關(guān)票據(jù)和證據(jù)，只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關(guān)即可。

3、可去法院起訴解決。如果質(zhì)量不合格的商品涉及的價值較大的，那么這個時候按照上面的途徑還不能解決根本問題的，消費者即需要考慮直接去法院起訴，尋求司法救濟。

按《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾�費用。另外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品、計算機軟件，交付的報紙、期刊等商品除外。這被稱為消費者的“后悔權(quán)”。

無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。

七天內(nèi)無理由退換貨責任范圍為：1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾�費用。