2003年4月1日，福建省閩東北經(jīng)濟協(xié)作區(qū)辦公室（以下簡稱閩東北協(xié)作辦）通過IBM公司的“五星級”授權經(jīng)銷商———廣東創(chuàng)恒科技發(fā)展有限公司（以下簡稱廣東創(chuàng)恒公司）福州分公司購買了4臺IBM電腦，價值人民幣32800元，當時廣東創(chuàng)恒公司福州分公司承諾保修3年。
IBM電腦也有假貨
    2005年8月4日，這4臺IBM電腦中的一臺發(fā)生故障，由于還在保修期內(nèi)，福建省閩東北協(xié)作辦與廣東創(chuàng)恒公司聯(lián)系，希望該公司盡快前來維修，但該公司借故拖延，遲遲不來維修。無奈之下，閩東北協(xié)作辦的工作人員便上網(wǎng)查詢IBM公司的售后服務機構，并得知IBM公司在福州有其專業(yè)維修站———IBM藍色快車第一技術服務站。8月16日，該辦便將發(fā)生故障的這臺電腦送往IBM藍色快車第一技術服務站維修，但令他們意想不到的是，維修站工作人員經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，這臺所謂的“IBM”電腦主機除了外殼之外，其余的配件均非IBM公司的產(chǎn)品，屬于假冒產(chǎn)品。得知這一消息后，閩東北協(xié)作辦將剩余的3臺IBM電腦也送到了維修站檢測，檢測結果顯示，這3臺電腦也是假冒產(chǎn)品！也就是說，IBM公司的“五星級”授權經(jīng)銷商賣給該辦公室的4臺IBM電腦全是假貨！

責任方不負責任

    事情發(fā)生之后，閩東北協(xié)作辦致電、致函“IBM中國信息中心”、“IBM廣州分公司”、廣東創(chuàng)恒公司和廣東創(chuàng)恒公司福州分公司，但令人不解的是，這幾家公司之間互相推諉，一直未給出正式的書面回復。
    閩東北協(xié)作辦工作人員老林告訴記者，當初購買IBM電腦時種種跡象令人生疑，比如說，IBM公司在福州有其專業(yè)維修站，但廣東創(chuàng)恒公司福州分公司卻主動承擔了3年的保修義務，并且拒絕提供保修卡。老林表示：當初還以為廣東創(chuàng)恒公司福州分公司的售后服務好，但現(xiàn)在回想起來，自己是被蒙在鼓里了。老林還告訴記者，廣東創(chuàng)恒公司福州分公司表示，這4臺IBM電腦是前任經(jīng)理江旭南在任時購買的，但江旭南已離任，現(xiàn)任經(jīng)理不了解具體情況，也不重視他們的投訴，該公司甚至還質(zhì)疑有他人更換了電腦的配件。對此，老林說，難道一個公司換了總經(jīng)理就可以對以前的事情不用負責了嗎？而且電腦硬盤上文檔等文件保留的時間是自購買電腦之日起的，可以證明并沒有他人更換電腦的配件。而對于廣東創(chuàng)恒公司福州分公司提出的為何他們當初購買電腦時不打開主機箱驗貨的質(zhì)疑，老林氣憤地說：“我們都是外行，而且當初購買IBM產(chǎn)品是出于對IBM公司的信任，難道我們買臺電腦回家還要打開外殼檢查嗎？”
    IBM公司作為IT界的巨人，其挑選授權經(jīng)銷商條件之苛刻、門檻之高，在業(yè)界素來享有很好的口碑，而廣東創(chuàng)恒公司自1993年3月成立之初，就是IBM PC的指定代理商，2000年至2004年連續(xù)5年獲IBM公司授予的“五星級IBM PC授權經(jīng)銷商”證書，還獲得“IBMe SERVERx Series鉆石經(jīng)銷商證書”、“IBM Partner World業(yè)務拓展證書”。但就是這樣的一家公司，為何賣的IBM電腦是假貨，并且事發(fā)后對用戶投訴置之不理？為此，記者與IBM福州分公司一位姓范的工作人員取得聯(lián)系，并致函IBM公司福州分公司，希望能詳細了解此事，但之后的幾天，IBM公司福州分公司的總機一直無人接聽，10月9日下午，記者來到了IBM福州分公司，但該公司無人辦公。
    閩東北協(xié)作辦的老林表示，他認為此事還僅僅是冰山一角，他懷疑還有不少IBM用戶被蒙在鼓里。