本期中國汽車風云榜接到廣東東莞一位馬自達2車主的，他反映，馬自達2隨車使用說明書規(guī)定，每1萬公里更換機油濾芯，4萬公里更換空氣濾芯。但是，在售后服務(wù)實際操作過程中，馬自達4S店并未按此規(guī)定執(zhí)行，而是不到1萬公里就更換機濾，2萬公里就更換了汽濾。
      這位車主發(fā)現(xiàn)后立即撥打長安馬自達的服務(wù)熱線4008002777，認為4S店不按說明書規(guī)定要求，自行縮短更換里程，從而讓消費者負擔加重。
      接到車主，長安馬自達服務(wù)熱線核實后的答復(fù)是，根據(jù)中國的狀況，長安馬自達4S店做法符合廠家規(guī)定要求。隨車交付給消費者的馬自達2隨車使用說明書版本是日本的，長安馬自達無權(quán)修改，只能沿用下來。
      對此，車主非常不滿，長安馬自達不按使用手冊規(guī)定進行保養(yǎng)，應(yīng)該提前給用戶一個附加聲明或公告，不能當用戶提出疑問時才承認是版本的問題。同時他質(zhì)疑：用戶是否可以堅持按使用說明書的要求進行保養(yǎng)？在中國銷售的新車為何提供的是國外的使用說明書？不按中國實際情況編寫的使用說明書實際指導(dǎo)價值還有多大？
      面對該車主的質(zhì)疑，長安馬自達服務(wù)熱線回復(fù)說，使用說明書沒有錯，上面的保養(yǎng)要求只是最高上限，4S店會根據(jù)廠家所培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)，根據(jù)車輛的實際情況，來決定車輛的實際保養(yǎng)。
      接到長安馬自達服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的，4S店售后工作人員給該車主打電話，表明縮短濾芯保養(yǎng)更換里程的做法，是根據(jù)中國環(huán)境特點制定的，也是完全按廠家的培訓(xùn)要求執(zhí)行的。
      長安馬自達的答復(fù)，似乎入情入理很為用戶著想；但是仔細琢磨就會發(fā)現(xiàn)，長安馬自達的做法存在嚴重問題。
      隨車說明書是汽車廠商為消費者提供服務(wù)非常重要的說明文件，是要求雙方共同遵守的一種約定，這個約定具有法律效力。汽車廠商屢屢警告消費者，如果不按說明書里規(guī)定的里程、時間間隔到指定地點保養(yǎng)，一旦造成車輛損害，廠家不負責賠償。
      那么，汽車廠家不按使用說明書規(guī)定執(zhí)行，擅自縮短濾芯更換里程規(guī)定，也應(yīng)該視為違約。即使是為消費者利益著想，應(yīng)提前向車主明示，并經(jīng)車主同意。

      車主明示，并經(jīng)車主同意。
      再者，使用說明書不根據(jù)中國汽車使用環(huán)境特點進行編寫，而是將外國使用說明書拿到中國簡單拷貝，這是對中國消費者很不負責的做法。
      綜合看來，長安馬自達未經(jīng)明示并獲得消費者允許，自行修改濾芯更換里程數(shù)，首先是侵害了消費者的選擇權(quán)；其次，也損害了消費者知情權(quán)，長安馬自達銷售廣告公布的每1萬公里更換機油濾芯，4萬公里更換空氣濾芯，給公眾帶來保養(yǎng)成本相對較低的判斷；而實際執(zhí)行的更換里程，與銷售宣傳內(nèi)容不符。這種隱瞞實情的誤導(dǎo)性銷售宣傳，會誘使消費者作出錯誤決定，此行為侵害了消費者的知情權(quán)。
      類似情況，在其他品牌車型中也同樣存在，消費者在購車時一定要詳細查詢。