燃?xì)獗頉]出錯(cuò)，燃?xì)夤镜氖召M(fèi)系統(tǒng)卻出錯(cuò)了。資料圖片
簽訂銀行代扣款協(xié)議時(shí)用氣地址出錯(cuò) 樓上住戶6300多元算在樓下住戶賬上。
“這6年來我等于是在幫樓上的住戶交燃?xì)赓M(fèi)。”家住廣州市海珠區(qū)的陳女士郁悶不已。原來，近日她去銀行打簿才發(fā)現(xiàn)，從2007年10月起，她竟被燃?xì)夤径嗫哿?300多元燃?xì)赓M(fèi)。她的《銀行代扣管道燃?xì)赓M(fèi)授權(quán)書》電子掃描件上不僅用氣地址出錯(cuò)，而且代扣賬戶主姓名一欄還多了別人的名字。對(duì)此，陳女士一頭霧水。而燃?xì)夤疽环浇忉尫Q，此種情況疑為工作人員筆誤造成，并表示會(huì)盡快返還誤扣費(fèi)用。 文/記者張丹羊、徐一斐
住戶：
6年被多扣6300多元
“不查不知道，一查嚇一跳。”陳女士告訴記者，近日，她去銀行打存折，結(jié)果讓她大吃一驚。
陳女士說，自己在海珠區(qū)有一套房，2007年在番禺區(qū)還購(gòu)置了一套二手房，前任房主當(dāng)時(shí)預(yù)存了一部分燃?xì)赓M(fèi)。買房后不久，陳女士辦理了銀行代扣管道燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)。“工作人員當(dāng)時(shí)告知，預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)用完后，才開始用銀行賬戶劃扣。”
2009年，陳女士更改了燃?xì)赓M(fèi)代扣的銀行賬號(hào)，重新與燃?xì)夤竞炗喠耸跈?quán)書。此后，名下兩套房的燃?xì)赓M(fèi)都是通過新賬號(hào)按時(shí)劃扣的，陳女士一直沒有發(fā)現(xiàn)燃?xì)赓M(fèi)被多扣一事。
發(fā)現(xiàn)被多扣費(fèi)后，陳女士向燃?xì)夤痉从城闆r，對(duì)方通過電子郵件寄來其存折所扣燃?xì)赓M(fèi)金額表，請(qǐng)她進(jìn)行核對(duì)。陳女士說，根據(jù)對(duì)方提供的電子表格，她被多扣了6300多元燃?xì)赓M(fèi)。
更讓陳女士感到蹊蹺的是燃?xì)夤炯膩淼囊环荨躲y行代扣管道燃?xì)赓M(fèi)授權(quán)書》掃描件。記者在這份掃描件上看到，代扣賬戶主姓名一欄，除了陳女士的姓名外，還出現(xiàn)了另一個(gè)名字。該名字與煤氣賬戶號(hào)碼的字跡為淺黑色，與其他藍(lán)色字跡明顯不同。同時(shí)，用氣地址一欄也出了錯(cuò)。她拿出在番禺這套二手房的房產(chǎn)證，指著其上“房地坐落”一欄。原來，兩個(gè)地址唯一的區(qū)別僅在具體房號(hào)。“等于說，這6年來我一直在幫我樓上的住戶交燃?xì)赓M(fèi)。”
燃?xì)夤荆?/strong>
疑為工作人員筆誤
“在2010年前，銀行代扣費(fèi)授權(quán)書填寫項(xiàng)目都是手寫的，之后才改為打印。手寫確實(shí)比機(jī)打出錯(cuò)的幾率高。”昨日，記者以陳女士朋友身份致電該燃?xì)庥邢薰尽９ぷ魅藛T表示，在這掃描件上，代扣賬戶主姓名一欄和煤氣賬戶號(hào)碼一欄上淺黑色的筆跡實(shí)際是鉛筆書寫的。
授權(quán)書簽訂后，燃?xì)夤句浫肴藛T負(fù)責(zé)向客戶系統(tǒng)輸入授權(quán)書內(nèi)容。當(dāng)時(shí)，錄入人員通過授權(quán)書上的用氣地址查詢到的戶主非陳女士本人，所以將戶主名稱用鉛筆標(biāo)注在陳女士姓名后面。“之所以錄入人員沒有提出疑問，是因?yàn)楣緵]有硬性規(guī)定房子戶主和燃?xì)獯圪~戶主必須為同一人。燃?xì)獯圪~戶主可能是戶主的家人或者朋友。這種情況是很常見的。”
“新的授權(quán)協(xié)議簽訂后，這間房原先的授權(quán)協(xié)議則自動(dòng)被取消。”該工作人員說，現(xiàn)在已經(jīng)無法知曉樓上的戶主是否曾經(jīng)辦理過代扣燃?xì)赓M(fèi)授權(quán)，但陳女士的授權(quán)協(xié)議生效后，燃?xì)夤揪椭幌蜿惻刻峁┑你y行賬號(hào)收費(fèi)。
工作人員表示，陳女士反映情況后，已經(jīng)有專門人員跟進(jìn)此事，燃?xì)夤緦⒈M快把這6年間陳女士被多扣的6300多元燃?xì)赓M(fèi)返還給她。“按照一般的退款流程，7個(gè)工作日之內(nèi)應(yīng)該可以完成。”（廣州日?qǐng)?bào)）
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