日前，有消息稱，新《消法》進(jìn)入了再次修改程序，可能新增“對(duì)通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場(chǎng)所的銷售方式購(gòu)買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后30日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外”等內(nèi)容。其中針對(duì)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增加的“后悔權(quán)”一項(xiàng)，成為業(yè)內(nèi)熱議的焦點(diǎn)。
某網(wǎng)站發(fā)起的調(diào)查顯示，有超過6成網(wǎng)友對(duì)于30天可退貨規(guī)定表示支持，不過同樣有58%的網(wǎng)友認(rèn)為這一規(guī)定不可能真正執(zhí)行。對(duì)于執(zhí)行有信心的網(wǎng)友僅占15%。
昨天，國(guó)內(nèi)一家知名淘寶購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者直言，盡管這個(gè)規(guī)定如果得以實(shí)施，將對(duì)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的利益起到較大作用，但在法律上具體操作起來會(huì)非常困難。首先如何界定“不影響再次銷售的商品”？有買家表示，網(wǎng)購(gòu)上的熱門產(chǎn)品，小家電、服裝、化妝品、食品這些東西，很多都是使用后才知道有沒有問題，按照消法修改草案的規(guī)定，這些東西就沒有辦法退換，那么這個(gè)新增內(nèi)容對(duì)買家又有什么意義呢？另一方面，書籍、裝飾品這一類商品很可能會(huì)遭遇到部分買家的惡意退貨行為。“即便是正常買家，該條款也很可能加重甚至病態(tài)化其網(wǎng)購(gòu)預(yù)期，增加使用周期短的商品的交易摩擦。”艾瑞咨詢高級(jí)分析師張艷平表示。她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果強(qiáng)制推行30天退貨，很可能對(duì)提供這些商品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)造成巨大的損失。首當(dāng)其沖的，將是以書籍等商品為主打的當(dāng)當(dāng)和卓越網(wǎng)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌則表示，新增條款實(shí)際上是在《消法》中引入“后悔權(quán)”，是知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸。引入“后悔權(quán)”確有必要，但同時(shí)應(yīng)該在交易方式、金額、商品種類等方面有所限定。建議補(bǔ)充一些相關(guān)的限制條例，比如將商品可退換的金額定一個(gè)額度，具體規(guī)定郵費(fèi)問題等等。