□晚報(bào)記者 范獻(xiàn)豐 報(bào)道
“請(qǐng)你上網(wǎng)點(diǎn)評(píng)一下我們飯店，下次來(lái)消費(fèi)就會(huì)有優(yōu)惠！ ”日前，市民汪先生在四川路上一家飯店用餐結(jié)束后，服務(wù)員這樣“提醒”道。上飯店前先看看“網(wǎng)絡(luò)口碑”成了不少申城白領(lǐng)消費(fèi)的習(xí)慣，一些精明的商家以 “抽獎(jiǎng)”、“打折”之名讓消費(fèi)者上網(wǎng)給好評(píng)。據(jù)悉，一些點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站已對(duì)此類變相“自我炒作”行為痛下殺手。
飯店提醒顧客給好評(píng)
“如果你們上網(wǎng)對(duì)我們給點(diǎn)好評(píng)，下次來(lái)我們店有優(yōu)惠的！ ”日前，市民汪先生在四川路上一家飯店消費(fèi)后，服務(wù)員不僅遞上自己的工號(hào)卡片，還特別提醒汪先生，希望他們能上網(wǎng)給予自己好評(píng)，并稱他們?cè)诟臣尹c(diǎn)評(píng)網(wǎng)站合作，如果上網(wǎng)對(duì)他們進(jìn)行好評(píng)，很可能被抽中獎(jiǎng)或再次消費(fèi)時(shí)可以獲得優(yōu)惠。
“實(shí)際上我也是從網(wǎng)上看到大家對(duì)這家店的評(píng)價(jià)很好才來(lái)這里用餐。但如果這些好評(píng)都是以這種‘小恩小惠’得來(lái)的，我確實(shí)質(zhì)疑這樣好評(píng)的客觀性。 ”汪先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上尋找飯店時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家飯店的點(diǎn)評(píng)多達(dá)200余條，一眼望去幾乎全是正面評(píng)價(jià)，甚至有一些“指名道姓”地表?yè)P(yáng)某些服務(wù)員。
網(wǎng)站封殺“自我炒作”
記者聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)獲悉，該網(wǎng)站并沒(méi)有與這家飯店聯(lián)合開(kāi)展 “給好評(píng)即可抽獎(jiǎng)或優(yōu)惠”的活動(dòng)。事實(shí)上，網(wǎng)站方面也注意到一些飯店的點(diǎn)評(píng)情況出現(xiàn)的“異常”，如一些飯店的正面點(diǎn)評(píng)忽然間大大增加等情況。
針對(duì)這一現(xiàn)象，網(wǎng)站方面已發(fā)出公告，表示要嚴(yán)肅處理該網(wǎng)站上近期一些存在 “點(diǎn)評(píng)炒作”行為的商戶，清除商戶虛假點(diǎn)評(píng)甚至屏蔽商戶等措施。
“此前我們已經(jīng)跟這家飯店溝通過(guò)幾次，但是飯店方面自己一直沒(méi)有什么舉動(dòng)。”據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的工作人員介紹，近期網(wǎng)站已經(jīng)將這家飯店200余條點(diǎn)評(píng)全部轉(zhuǎn)入“更多點(diǎn)評(píng)”區(qū)域并清空歷史流量，也就是說(shuō)點(diǎn)擊該飯店的介紹頁(yè)面，點(diǎn)評(píng)欄是一片空白。
為杜絕商家進(jìn)行“自我炒作”，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將推出網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)技術(shù)管理系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)手段排除評(píng)論時(shí)可能存在的人為偏差因素。
商家設(shè)網(wǎng)上客服人員
文中所涉飯店的負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，飯店并非虛構(gòu)活動(dòng)要求消費(fèi)者上網(wǎng)給予好評(píng)，中間可能有些“誤會(huì)”。
據(jù)張先生介紹，飯店一直很重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，為激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量，飯店制定了一個(gè)規(guī)定，如果網(wǎng)上有對(duì)飯店或服務(wù)員的表?yè)P(yáng)，該服務(wù)員就能獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)：“有些網(wǎng)友的評(píng)價(jià)未必是不真實(shí)的，網(wǎng)站這樣的處理下手太重！ ”
據(jù)了解，為免網(wǎng)友因誤會(huì)做出不實(shí)差評(píng)，不少飯店或服務(wù)業(yè)單位紛紛在這些點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站上設(shè)置“網(wǎng)上客服”，對(duì)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)及時(shí)做出回應(yīng)。目前，僅在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上由商家自主注冊(cè)的網(wǎng)上客服人員就已超過(guò)5000人。