4月11日，胡敏通過電視購物，花500多元買了兩盒名為“正點(diǎn)減肥咀嚼片”的減肥藥。當(dāng)時撥打訂購熱線時，她向負(fù)責(zé)訂購的話務(wù)員咨詢過產(chǎn)品情況，并得到“基本服藥一周就能產(chǎn)生明顯效果，如無效可以退款”的承諾。同時，話務(wù)員還表示，商家將指派專門的營養(yǎng)師為顧客服務(wù)，定期追蹤顧客服藥后的效果。當(dāng)時，胡敏留下了個人信息與聯(lián)系方式。

　　服用藥物第6天，胡敏接到一個區(qū)號為“020”從廣州打來的電話。對方自稱是“正點(diǎn)咀嚼片”公司方指派給顧客的營養(yǎng)師。并咨詢胡敏服藥后的效果。胡敏告訴他，自己服藥六天后，減肥效果不明顯。“營養(yǎng)師”建議胡敏買一套價值近兩千元的輔助減肥藥物，并告知她兩種藥物搭配吃，將獲得明顯的減肥效果。而胡敏表示，想吃完購買的藥物再作打算。“營養(yǎng)師”的態(tài)度立馬來了個180度大轉(zhuǎn)變，告訴她“你光吃這個藥不但不能減肥，還會越吃越胖。”

　　胡敏之后又服用了兩次，還是沒有效果。她打訂購電話要求退款，打了幾次后，接線員每次都說“會把情況反饋到售后服務(wù)部，會有工作人員在24小時內(nèi)與您取得聯(lián)系”。但之后也沒接到售后服務(wù)部的電話。“當(dāng)時承諾‘無效退款’，現(xiàn)在卻一直不給答復(fù)，自稱是公司營養(yǎng)師的人還要我買高額的輔助藥物，我覺得上當(dāng)受騙了。”

　　[公司說法]

　　個人信息可能泄露被不良分子利用

　　記者試著撥打了訂購熱線，工作人員表示，每個人體質(zhì)不同，服藥的效果也會不一樣，所以不存在無效退款這一說。該減肥藥的生產(chǎn)廠家——長沙泰康生物科技有限公司市場總監(jiān)陽利華也表示，“無效退款”是個誤會。

　　“每個人服用藥物后的效果都不一樣，公司沒有對顧客做出‘無效退款’的規(guī)定和承諾。也不存在營養(yǎng)師跟蹤服務(wù)的規(guī)定，胡女士的情況不排除是話務(wù)員以公司名義做出了承諾，而胡女士的信息資料也可能發(fā)生了泄露，才有了不良分子以公司名義要求胡女士買高價藥品的誤會。公司將盡快調(diào)查此事。”

　　陽利華還說，鑒于公司的售后服務(wù)與訂購部銜接不善，導(dǎo)致服務(wù)不到位的情況，再次向胡女士致歉，并已與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，將對胡女士實(shí)行全額退款。