從9月1日起，北京市50家三級醫(yī)院將開始全面推行預約掛號服務，包括網絡和電話兩種預約方式。

　　相比網絡預約掛號，電話預約掛號在北京大醫(yī)院已經很普遍了。

　　但記者調查發(fā)現(xiàn)，很多患者對相關操作程序并不了解，它遠沒有電話訂機票那么簡單和便捷。

　　電話預約必須先辦卡

　　北京大部分三甲醫(yī)院的電話預約掛號是必須先到醫(yī)院辦理預約掛號卡后，才能通過電話來預約掛號。此外，各個醫(yī)院的具體流程也有差別。

　　北京朝陽醫(yī)院：患者欲電話預約就診需先到掛號處購置“門診電話預約卡”(每卡15元，可使用5次。本卡不含掛號費)，并辦理有關登記手續(xù)。患者持卡后可依病情所需，提前電話預約，專家、專業(yè)門診均可提前一周，最短一天，當日不做預約，每位專家預約8至15個號，專業(yè)、專病門診預約10~20號。

　　北京大學人民醫(yī)院：開展電話預約掛號服務比較早，從1996年就開始了。首先要花18元購買電話預約掛號磁卡，同時預存50元以上掛號押金。撥打座機進行操作，預約一個掛號，系統(tǒng)將自動從磁卡上扣除相應的掛號費、診療費，另加手續(xù)費兩元。取消一個掛號，系統(tǒng)將自動退還相應的掛號費、診療費，但手續(xù)費兩元不退。

　　北京大學第三醫(yī)院：先辦理電話預約掛號卡，預存一些錢，然后通過座機電話預約，每預約一個號收取手續(xù)費3元，取消預約不退還手續(xù)費。但目前北醫(yī)三院暫停辦理電話預約卡新用戶，只接受老用戶的預約申請。

　　北京同仁醫(yī)院：患者不用先到醫(yī)院辦卡，直接撥打電話即可預約，但服務對象僅限北京地區(qū)網通固定電話，不包含公用電話客戶。患者或者患者家屬持有效證件即可通過撥打中國網通11691777服務臺進行電話預約掛號，信息費按2元/分鐘收取，不含通信費。外地的患者也可通過北京的親戚或者朋友代為預約掛號，但患者本人必須持有效證件到窗口取號，最晚不超過預約就診時間前30分鐘，過時未取號，按失約處理，信息服務費用不退。

　　最大的問題是總占線

　　多年的實踐表明，電話預約掛號遭遇的最大問題是電話總是擁堵占線。北京朝陽醫(yī)院門診部主任閆勇認為，在現(xiàn)有條件下，醫(yī)院無力承擔大量預約診療。朝陽醫(yī)院實行的電話預約，可以預約60%左右的專家號。現(xiàn)在醫(yī)院日門診量大約在6000人，用來預約的4部電話經常占線，病人意見很大。

　　而中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院門診部主任趙冰認為，電話總是擁堵占線的根本原因是專家資源并沒有增加，這不是靠增加電話線能解決的。還是要靠分流病人來緩解，比如，建議首診病人要首選普通號，普通號一般是不受限制的，基本可隨到隨看。

　　還要依靠醫(yī)院采取措施來保障實施，首先應設置初篩門診，醫(yī)生在對患者病情做初步診斷后，依據其病種和病情嚴重程度將其分診到所需科室，并決定是否需要掛專家號，而不是看病就掛專家號。

　　其次，采取復診預約制，患者第一次就診后，醫(yī)生認為其需要再次就診，就會告知復診時間，并在病歷本上蓋章注明，然后由預約臺醫(yī)護人員進行預約登記。復診當天，患者帶病歷本到掛號處直接掛號即可。

　　相關鏈接：預約掛號沒那么多人爽約

　　北京市50家三級醫(yī)院全面推行預約掛號服務引起了多方關注。從8月中旬開始，媒體上就頻出患者預約掛號后爽約的報道：“積水潭醫(yī)院一多半預約掛號爽約”，“301醫(yī)院3成患者爽約”……

　　健康時報記者調查了北京六家三甲醫(yī)院：北京積水潭醫(yī)院、北大腫瘤醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院、北京大學第三醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院，醫(yī)院普遍的說法是：“爽約是有的，但很少，好不容易掛上專家號了，誰會不來呢？”

　　中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院門診部主任趙冰認為，網絡預約掛號能幫患者了解很多未知的事情，比如什么樣的病癥應該去找哪個科室，開藥應該去找誰更方便。它的好處在于減少了醫(yī)院里掛號排隊現(xiàn)象，給外地患者減少了旅店花費，同時也改善了醫(yī)院環(huán)境、防止交叉感染。但專家資源并沒有增加，只能對現(xiàn)有專家資源進行調配，盡可能滿足患者的需求。