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揭秘網(wǎng)上職業(yè)差評師 一月收入輕松過萬

中廣網(wǎng)北京6月16日消息(記者馬喆 北京臺記者魯一)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,隨著網(wǎng)絡購物的走紅,淘寶網(wǎng)上滋生了一個新的行業(yè):職業(yè)差評師,他們以給網(wǎng)上商店做出不好的評價為手段向網(wǎng)店索要錢財,還有的甚至威脅對他們受雇網(wǎng)店給出差評的消費者。有消息說,他們足不出戶、輕點鼠標就能一個月輕輕松松收入上萬元。

近日有網(wǎng)友臥底差評師QQ群揭露他們的操作內幕,引發(fā)社會關注。對于網(wǎng)上差評師的種種劣跡,網(wǎng)購平臺管理方應該怎樣發(fā)揮職能?消費者的權益誰來保護?

職業(yè)差評師:以給差評為名索要錢財

李女士在淘寶網(wǎng)上經營一家化妝品店。良好的商品質量和服務口碑為店鋪帶來高點擊率和高成交量。但是有一次她碰到了一個奇怪的顧客。

李女士:之前聊得都特別好,在我們家買完東西,收到貨以后就寫了個差,還有無數(shù)個嘆號。我跟他多次聯(lián)系他都沒有給我回復。

常在淘寶網(wǎng)購物的顧客都有這樣的經驗,買東西一看圖片,二看評價。購買者的評價對后面顧客的購買力影響很大。不僅影響生意,淘寶網(wǎng)也會對商家予以評分管理,買家給一個差評將會扣賣家1分。李女士有點兒著急。

李女士:然后我就把電話打過去了。我說您好,請問您覺得我們家的東西是東西差了、服務差了還是速度差了?他直接就說,你把東西的錢退給我,我就把差評給你改掉。我說我們家東西是接受驗貨的,你可以去任何一家專柜問是不是正品。他說你就退錢就行了我就把評價給你改了。

一開始李女士堅持自己的貨品沒有問題,可后來一琢磨還是妥協(xié)了。

李女士事后從有多年開淘寶店經驗的朋友那里得知,這種事情并非偶然,在網(wǎng)絡上專門有人以給網(wǎng)店差評為手段向網(wǎng)店索要錢財。他們被稱為“職業(yè)差評師”。大型的淘寶店每月都會預支這筆意外損失。

李女士:他說他家一個月的利潤是2萬塊錢左右,但是對付這種訛詐的胡攪蠻纏的,一個月公關的費用就要占到兩千到3千塊錢。

淘寶店主臥底QQ群 小賣家成"下手對象"

近日有一位叫“愛持戶外”的淘寶店主深入臥底差評師QQ群半個多月,揭露了差評師攻擊小店家的全過程引發(fā)關注。記者幾經周折聯(lián)系到這位網(wǎng)友,他描述說他所在群里的差評師以無業(yè)人員、學生、公務員和上班清閑的文員為主,業(yè)余時間就呆在淘寶網(wǎng)上,交流經驗。

愛持戶外:有人說他們月入3萬,我看他們在里面不說別的,最起碼吃喝穿都不用愁。他們有時候會想要些東西,就直接給他個差評。那可能這個東西不花錢就拿到手里了。淘寶上一切花銷都不花錢。

這位網(wǎng)友介紹,差評師們一般會找一些實力不足的小賣家試手。

差評師:今天我給這店鋪一個差評,威脅他一下,說這個投訴是我發(fā)起的,想要刪除掉打500塊錢過來,這個賬號!哎,成功了,他居然要賠錢給我。這個人發(fā)現(xiàn)了,他就會在群里面說,這個店去搞吧,因為我搞過成功了!

"刪差評師"應運而生 "午夜兇鈴"輪番上演

在網(wǎng)上和“差評師”對應的還有一個職業(yè)叫做“刪差評師”,他們的工作就是刪除網(wǎng)上的差評記錄,這個職業(yè)看起來和差評師針鋒相對,實際上卻共生共存,甚至有可能是同一個人。王先生給孩子在網(wǎng)上店鋪購買了一件童裝,到貨后發(fā)現(xiàn)衣服并不像商家所說是純棉質地,于是在收貨后給出了差評。

王先生:過了一兩天收到一個陌生號碼的短信說,請你把評價的差評給修改了,我覺得我做的沒錯我就沒理他,第3天另外一個號碼給我發(fā)了個很長的短信,他介紹了一下,說他們這個職業(yè)叫修改中差評師,提個交換條件說給你10塊錢,你把差評刪除掉,否則的話他們夜間電話騷擾。因為也經常接到垃圾短信就沒管它。

可是讓王先生沒有想到的是,“午夜兇鈴”般的的電話騷擾真的來了。

王先生:一到晚上就有陌生號碼給我打電話,接起來那邊就斷掉。一直就弄到晚上兩三點。因為我這個職業(yè)不能關機,就一直沒睡好過。我就覺得給差評是我的權利,搞成這樣,太讓我氣憤了!

無奈的王先生堅持不到一個星期就妥協(xié)了。類似情況是否能夠向淘寶客服投訴呢?

客服人員:關于惡意騷擾的問題,如果是0-15天我們會幫您記錄下來,然后跟賣家取得聯(lián)系,如果賣家不愿意跟您道歉,我們會對賣協(xié)商,不成功這個也是沒有辦法的。

立案存障礙 法律定位處尷尬位置

伴隨新的購買方式洶涌而來的除了互惠互利的貿易平臺,網(wǎng)購也和實體商業(yè)一樣面臨著市場監(jiān)管的種種問題。杭州的一位網(wǎng)絡警察告訴記者,他們曾經多次收到商家對職業(yè)差評師敲詐行為的舉報,但是如果對這些欺詐行為立案,則存在兩個障礙。

網(wǎng)絡警察:一般的索要金額低于1千塊錢的話,公安部門也立不了案,敲詐勒索罪里面規(guī)定數(shù)額較大,2000年的時候有個司法解釋是說1千到3千才能立案。根據(jù)不同地區(qū)發(fā)展水平不同標準也不一樣。

在使用聊天軟件發(fā)表差評方面,有人用的是阿里旺旺,有人用的是QQ,這讓警方取證也有難度。

網(wǎng)絡警察:一般上淘寶的話用的都是他的阿里旺旺,旺旺有用戶名他跟淘寶是聯(lián)系起來的,能證明他的真實身份的,但很多人他不用旺旺,用QQ的話你不能證明身份。我感覺這是一個空白。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領律師認為,目前職業(yè)差評師的法律定位處于一個比較尷尬的位置。

趙占領:他不構成犯罪,但他違反了《治安管理處罰法》,其中有一點就是寫信恐嚇,威脅別人安全,或者是干擾別人的生活。這種行為可以進行處罰。具體就是15天以內的拘留還有200元以內的罰款。力度很輕,政府也沒有辦法進行處罰,因為他不違反政府監(jiān)管的政策。但又不構成刑事犯罪。當然另外一方面,賣家把買家的電話號碼在網(wǎng)上散布出去,也構成民事侵權。也可以起訴。

趙占領認為,對于網(wǎng)絡上龐大的買賣雙方群體的監(jiān)管還應落實到網(wǎng)絡平臺的提供一方。

趙占領:淘寶網(wǎng)上面?zhèn)人的買家有幾十萬上百萬,它沒有辦法監(jiān)控每一家的行為。所以電子商務平臺上,買賣雙方很多時候還是要靠網(wǎng)絡平臺的提供方履行監(jiān)管的只能。這個管理職能就包括建立評價機制,包括完善信用評價的體系。目前只依靠買家評價這種做法,如何能讓賣家不能直接接觸到買家的私人信息等。

已有470000條與臥底 午夜兇鈴 李女士 治安管理處罰法相關的微博 參與討論
 

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