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江蘇消協(xié)首次“實名”曝光消費維權案例

  14日,江蘇省消費者協(xié)會首次以實名方式公布了2012年度十大典型案例。這當中,從“霸道”的蘋果公司、全國連鎖機構“塑年堂”到豐田汽車、常州國旅……均是榜上有“名”。

  江蘇省消協(xié)秘書長童天武說,往年“3·15”前發(fā)布的消協(xié)十大案例都會隱去商家的名稱。今年選擇實名發(fā)布,是為了督促商家糾正錯誤行為,促進市場健康有序發(fā)展。同時,相關企業(yè)配合消協(xié)誠心解決糾紛、積極整改的態(tài)度也值得肯定。

  記者發(fā)現(xiàn),江蘇消協(xié)公布的典型案例很有代表性:有老大難的商品房投訴,也有近年來持續(xù)升溫的預付卡投訴;還有一直困擾消費者的霸王條款,以及網(wǎng)購消費中的各種“貓膩”。

  童天武說,2012年度消費者投訴最多的是質(zhì)量問題,占總投訴量的三分之一;其次是售后服務問題,占比近三成;位居第三的是營銷合同,占比近兩成,三項合計達總投訴量的80%以上。與2011年度比較看,虛假宣傳、安全、營銷合同、人格尊嚴問題增幅較大,均增一倍以上。(記者 潘曄)

 

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