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"多洗"平臺洗衣20多天沒影兒投訴根本沒人回復

2017-04-24    北京晨報        點擊:

  近日,康女士通過“多洗”平臺下單清洗十件衣物,但自對方取走衣服后過了20多天也不見送回。她通過平臺和電話投訴,亦都未收到回應。昨天,“多洗”發表官方聲明,由于近期訂單激增,導致取送件延誤。工作人員查詢后表示,康女士的衣物已清洗完畢,會盡快安排發貨寄回。

  康女士向北京晨報記者講述,3月26日,她在微信公眾號里發現了一家名為“多洗”的平臺,主要提供日用品的清洗護理服務。“價格比洗衣店的要便宜,而且還提供上門服務,我覺得很方便。”于是,她立刻下了單,將羽絨服、羊毛衫等十件衣物送去清洗。

  可令康女士沒想到的是,衣服被取走后就沒了音訊。記者從其手機頁面看到,自打衣服取走至今,平臺上的訂單狀態一直停留在“上門”一項,還未到達“清洗”的步驟。“從4月開始,我每隔幾天就通過平臺和電話投訴,但是根本沒人回復我。”張女士氣憤地說,當她將遭遇發布到網上后,發現不少人與其情況相同。

  北京晨報記者在“多洗”的官網介紹中看到,衣物取走后次日開始72小時內會送回,而洗鞋、家紡類物品也不會超過10天。就在昨天上午,“多洗”的官方微博發出聲明稱,“由于近期為換洗旺季,造成訂單激增導致送件延遲。”同時,文中還寫著:“多洗”會加快效率,為了盡快送貨,部分訂單會采用第三方物流發送的方式配送到用戶手里。

  隨后,記者就康女士的問題聯系到“多洗”客服,對方查詢后表示,其訂單中所含衣物已全部清洗完畢。對方承諾,會立刻安排工作人員將衣物發快遞寄回。

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