周先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，曾致電飛豬平臺(tái)和機(jī)票代理商。“飛豬告知需要他們的專(zhuān)家組24小時(shí)核實(shí)查證之后才會(huì)有結(jié)果和回復(fù)。”

　　代理商深圳市森鑫源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司則在線回復(fù)稱(chēng)，“是由于之前系統(tǒng)自動(dòng)出票，沒(méi)發(fā)現(xiàn)艙位有問(wèn)題。為避免后續(xù)帶來(lái)麻煩，已按訂單的原艙出票，并報(bào)備飛豬。”同時(shí)提供了一份新的票號(hào)。

　　針對(duì)周先生反映的問(wèn)題，深圳市森鑫源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司客服經(jīng)理余女士回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng)，系系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，“最近不太穩(wěn)定”，在消費(fèi)者訂票時(shí)沒(méi)有識(shí)別到艙位。在接到投訴后，愿意配合，退還差價(jià)1200元。至于為何不是1450元，她解釋道，還要扣除手續(xù)費(fèi)。

　　周先生要求恢復(fù)第一次原票有效性。余女士表示，第一次原票有效性無(wú)法恢復(fù)，現(xiàn)已重新出了艙位為Q艙的機(jī)票，含稅總價(jià)為5450元，承諾超出部分由代理商承擔(dān)，并愿額外補(bǔ)償周先生500元，通過(guò)電話或進(jìn)行書(shū)面道歉。

　　她坦言，此前也遇到有人反映過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，之前公司方面主要是針對(duì)機(jī)票的日期及行程等方面進(jìn)行校對(duì)，未注意艙位問(wèn)題。目前已經(jīng)反饋給技術(shù)部門(mén)重新排查修復(fù)。

　　■ 回應(yīng)

　　飛豬：未影響出行 代理商罰1000元

　　20日下午，飛豬平臺(tái)回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng)，經(jīng)核查，商家私自降艙出票，屬于違規(guī)行為，飛豬將嚴(yán)格按照規(guī)則對(duì)該商家進(jìn)行處罰。對(duì)降艙處罰，如果影響出行，罰1萬(wàn)元扣6分，如果未影響出行，重新按照正常艙位出票后，除賠付消費(fèi)者外，再罰款1000元，扣2分。如有再犯，情節(jié)嚴(yán)重直接清退。

　　飛豬方面表示，為保障消費(fèi)者權(quán)益，如消費(fèi)者選擇繼續(xù)出行，要求商家補(bǔ)償消費(fèi)者500元;如消費(fèi)者放棄出行，商家對(duì)消費(fèi)者全額退款并補(bǔ)償500元;如消費(fèi)者選擇更換商家重新購(gòu)買(mǎi)此航班客票，差價(jià)由商家承擔(dān)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌分析認(rèn)為，代理商在艙位和價(jià)款有所調(diào)整的情況下，未告知消費(fèi)者，侵犯其知情權(quán)，并涉嫌欺詐。他建議消費(fèi)者，若通過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票，之后可在航空公司官網(wǎng)查詢(xún)并核驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，即時(shí)向平臺(tái)與代理商反饋情況。