如今，消費者通過一部智能手機就可以體驗各種線上線下服務，但在享受移動互聯網快速發展帶來的利好時，個人信息泄露、盜用、販賣事件時有發生。

　　8月29日，中國消費者協會公布《App個人信息泄露情況調查報告》(下稱《報告》)，顯示個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數占比為85.2%，且泄露途徑和表現形式多樣。

　　消費者個人信息泄露途徑主要包括，經營者未經本人同意，暗自收集個人信息;經營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息;網絡服務系統存有漏洞，造成個人信息泄露。消費者在個人隱私信息被泄露的情況下，最常見的情況就是接到詐騙電話、推銷電話和收到短信騷擾、垃圾郵件等。

此外，手機App過度采集個人信息呈現普遍趨勢。

　　《報告》稱，手機App需要獲取的權限種類繁多，最突出的是獲取位置信息和訪問聯系人權限，而且存在App自身功能使用非必要的情況下獲取用戶隱私權限，增加了個人信息泄露的風險。多數受訪者認為手機App采集個人信息的原因是為了推銷廣告。

　　調查顯示，用戶通過填寫部分信息來保護個人信息安全治標不治本，而且個人安全意識薄弱和監管不到位是手機App出現個人信息安全問題的主要原因。一方面，消費者與手機App服務提供商之間往往處于不對等的地位，只能同意或被迫同意格式條款和信息獲取權限;另一方面，消費者雖有自我保護的意識，但不知如何更有效地保護自己，難以有效應對。

　　在個人信息泄露情況發生后，消費者最擔心被利用從事詐騙竊取活動或交給第三方，但調查顯示，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”，一方面可能是基于無力應對的選擇，另一方面也可能是應對無效后的接受現狀。消費者的主動維權意識還有待加強。

　　《報告》認為，如何保護消費者個人信息和隱私，尊重消費者的價值和意愿，讓消費者個人信息和隱私數據不再“裸奔”，并受到合理的尊重和保護，離不開社會各界的廣泛參與和共同治理。

　　為此，中國消費者協會建議，在健全相關法律法規方面，進一步明確網絡信息服務中交易雙方的權利義務，特別是對App服務提供商的義務與責任約束，做好個人信息和數據應用中相關風險和問題的應對與研判，讓網絡時代的數據產業在法治范圍內發展。

　　此外，手機App的監管和個人信息的保護，需要工信、市場監管、公安、文化、網安等有關部門協同共治、動態監管。在嚴格準入門檻和登記備案的同時，要嚴厲懲處各類違法違規行為，嚴厲打擊個人信息販賣的黑色產業鏈，對于侵犯消費者個人隱私信息的行為，形成常態化監管機制。

　　除了敦促企業自覺自律，為行業健康發展提供內在動力以外，要鼓勵社會大眾參與，強化網絡知識普及和安全教育規范，培育良好信息信用意識和使用習慣。