“雙十一”網(wǎng)購高峰即將到來，作為管轄網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的北京互聯(lián)網(wǎng)法院于今日(11月8日)上午召開“網(wǎng)絡(luò)購物典型問題新聞通報會”，對該院成立1年以來的網(wǎng)購糾紛的相關(guān)情況進(jìn)行了通報，這其中，近七成網(wǎng)絡(luò)購物糾紛因購買食品和保健品引發(fā)。

發(fā)布會現(xiàn)場。新京報記者 王巍 攝

　　近七成網(wǎng)購糾紛來自食品保健品

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，越來越多發(fā)生在電商平臺上的糾紛隨之產(chǎn)生。成立于2018年9月9日的北京互聯(lián)網(wǎng)法院，對發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛等享有管轄權(quán)。根據(jù)該院今日上午的通報，截至2019年10月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共收案42099件，其中網(wǎng)絡(luò)糾紛案件4838件，占比12%，收案量位列所有類型案件的第二，其中網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件4624件，占比96%，互聯(lián)網(wǎng)購物產(chǎn)品責(zé)任糾紛214件，占比4%。

　　根據(jù)通報，此類案件通過調(diào)解及調(diào)解后準(zhǔn)予撤訴案件共計2185件，占比約55%。同時，針對該類案件判決上訴率不超過10%，一審服判息訴率高。

　　根據(jù)法院通報，網(wǎng)售食品、保健品類案件在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中占比近七成，食品安全領(lǐng)域存在的問題需要關(guān)注。這其中非法添加食品原料、假冒食品、未經(jīng)授權(quán)或者過期使用商標(biāo)等情況較為突出，進(jìn)口食品因銷量上升、但各國監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)存在差異，引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量訴訟的情況也較為集中。

　　此外，嬰幼兒相關(guān)食品質(zhì)量問題亟需關(guān)注。主要表現(xiàn)為：嬰幼兒食品中非法添加配料;嬰幼兒配方食品作為特殊食品，主要營養(yǎng)成分及含量未標(biāo)注或者標(biāo)注不實;以及兒童食品未作適齡限制聲明，或未對兒童不宜使用的食品進(jìn)行標(biāo)注等。

發(fā)布會現(xiàn)場。新京報記者 王巍 攝

　　電商平臺涉訴量相對集中

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，電商平臺涉訴量相對集中。其中，京東商城、淘寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺的涉訴案件數(shù)量占比較高，這也與電商平臺的住所地、經(jīng)營模式、交易規(guī)模等密切相關(guān)。

　　此類案件的原告99%為自然人，其中男性占比較高，與女性的比例為4：1;年齡結(jié)構(gòu)方面，20歲至40歲區(qū)間年齡段的人群占法院立案數(shù)量最多，占案件總量的87%，體現(xiàn)出中青年群體購買力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購物活動參與度高的情況。

　　同時，原告遍布全國29個省份，主要來自湖北、廣東、河北。被告則主要集中在北京、廣州、浙江和江蘇四地，這與4地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，賣家數(shù)量多，交易活躍有關(guān)。

　　買家賣家均存在不當(dāng)之處

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院將不同熱銷產(chǎn)品引發(fā)的糾紛原因進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)：男性關(guān)注的傳統(tǒng)電子產(chǎn)品，引發(fā)訴訟的原因包括——未取得國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、二手產(chǎn)品質(zhì)量問題及不依法履行三包義務(wù)等;女性關(guān)注的化妝品家居服飾方面，則存在配方成分違法、特殊類型化妝品如美白、祛斑類產(chǎn)品未取得相應(yīng)的資質(zhì)，以及過期化妝品仍在流通等。此外，假冒品牌服飾，以假冒國際知名奢侈品牌服飾、知名運動品牌服飾情況較為常見。

　　在糾紛買賣雙方的權(quán)責(zé)方面，商家和平臺容易引發(fā)糾紛的原因是：商品信息發(fā)布不當(dāng)、虛假廣告糾紛多發(fā);優(yōu)惠規(guī)則解釋模糊、易引發(fā)價格欺詐;不履行發(fā)貨義務(wù)、擅自變更或者取消訂單;物流配送不規(guī)范、責(zé)任分擔(dān)不清晰以及因“七天無理由退貨”的認(rèn)知不同，引發(fā)糾紛。

　　消費者方面在網(wǎng)購中存在的問題包括：濫用退貨權(quán)利，將“無理由”退貨理解為“無條件”退貨，在破壞商品二次銷售條件的情況下堅持無理由退貨，往往容易引發(fā)爭議。此外，惡意差評、商品評論信息不實，法官提醒說，使用過激言辭和不文明用語惡意發(fā)布差評，情節(jié)嚴(yán)重可能構(gòu)成侵權(quán)。

　　新京報記者 王巍 編輯 白馗 校對 郭利琴